呼叫中心平台系统_

呼叫中心平台系统有哪些优势

呼叫中心平台系统主要是用于企业的电话客服，它能够为企业提供全方位的服务。

一、呼叫中心平台系统有哪些优势1.智能语音ivr可以帮助客户自动匹配相应的知识库；2.支持多轮对话，支持打断；3.支持真人录播，客户随时随地学习；4.支持中断，当客户说出类似问题，他们会及时给予反馈和解决；5.支持多个渠道接入；6.具有强大的知识库搜索功能；7.还可以实现多维度的数据挖掘和统计；8.支持自动外呼，快速响应等；9.可以根据坐席的工作状态和通话时间来设置外拨任务；10.支持批量导入号码或号码，并且可以自定义外呼时间段；11.具有丰富的抗干扰功能；12.可以实时监控员工的工作，并进行实时质检；13.可以按照客户需求设置来源和弹屏字样；14.具有灵活的坐席权限，并且可以根据公司的需求设置各种不同的坐席分配规则。

二、呼叫平台系统的优点1、智能化：呼叫平台系统采用先进技术，能够实现高效率办公，降低运营成本，提升满意度。

2、灵活部署：支持多层次的软交换平台；3、节省建设费用：企业无需购买硬件装备，只需在平台上安装即可使用，减少了大型维护成本；4、灵活的扩展性：灵活扩展是呼叫平台系统最基础的组成部分，也可以根据企业的需求来增加功能；5、多线路、外显号码灵活选择，提高接通率。

呼叫中心平台系统主要承担什么

呼叫中心平台系统主要承担着企业与客户的沟通交流，它不仅可以提高企业形象还可以增加企业收入。