呼叫中心云系统_

呼叫中心云系统的优势

呼叫中心是企业的重要组成部分，它不仅能够提高企业的工作效率还可以降低人员的流动。

一、呼叫中心云系统的优势1、通过互联网直接拨打客户电话2、自动录音功能3、智能ivr导航4、来电弹屏5、crm和工单管理6、报表统计7、数据统计8、满足客户随时了解客户信息功能呼叫系统的各类功能有：语音导航、外显真实号码、全渠道二维码、座机短信、电话录音、工单管理、客服监督等。

1.ivr导航ivr应用广泛，支持按键菜单导航，简单易操作；根据节点来灵活调整；合理设置个性化ivr交互流程，轻松切换到最方便的坐席。

2、智能绩效排行ivr每天都会在大量的电话咨询上花费很多精力，如果没有使用该功能，将无法保证其快速响应。

但使用智能质检仪就可以代替此功能，对于所需的每项任务进行实时或历史记录查看，从而帮助团队更好地完成kpi考核。

3.内嵌式nlp引擎我们的智能呼出系统内含nlp技术，基于深度神经学算法，结合tts技术，可以有效识别客户意图并创建新的销售模式，同时具备dm对话分析功能，可以准确把握顾客意图。

4、智能质检我们的呼出系统采用语义理解和关键词搜索两种形式，可以让客户自己选择想要的答案，也可以通过知识库中匹配最佳答案供客户选择。

5、crm与工单管理我们的智能呼出系统可以通过工单及时识别客户问题，然后转移到相关部门协商处理，这样既减少了双方沟通的延续性，又避免了因为投诉、误判责任，造成企业损失。

6、智能质检我们的智能呼出系统可以对通话进行实时录音，并对录音文件进行存储，方便随时查阅，同时可以通过抽查的方式挖掘客户需求，改善客户服务体验。

云呼叫中心是什么模式

云计算是大势所趋，但对企业而言仍然有很长的路要走。

目前市场上较受欢迎的云呼叫中心就是基于saas模式的呼叫系统！因为这种模式更加适合中小企业自身的管理需求和业务流程。

云计算在商业活动、技术创新等多方面都具有重要意义。

云呼叫中心可以帮助企业实现数字化转型，提高工作效率、降低成本。

一、云计算的优势（1）、成本灵活：云计算使用灵活，不存在用户数量众多且维护困难的情况；（2）、部署周期短，上线速度快：云计算搭建成本仅为软件成本的10%左右，无需购买专门的设备即可快速使用。

（3）、部署周期短：上线迅速，按需租用，坐席随时增加，还给予灵活的网络配置，同时开通账号即可登录使用。

二、云外呼系统的优点云外呼系统的优势非常明显，它既能满足企业的客服需求又能与企业进行良好的互动，如：节约企业资源，保证企业的运营效益和竞争力。

1、云计算呼叫系统的优点是可与crm系统对接，可以根据用户信息和历史咨询记录来智能匹配最佳坐席人员。

2、该系统可以全渠道访问，并且具有平台集成功能。

3、系统稳定性强，不会出现卡顿，断线等问题，并且系统支持批量导入电话号码添加微信、excel或者钉钉到系统。

4、云外呼系统可以提供7*24小时的专业客服团队。

5、云外呼系统可以随时扩容。

6、系统的安装周期短，只要几天就可以上线使用了。

7、系统的扩容性强，不需要购买额外的硬件设备。

8.企业用户可以根据自己的需求选择座位数量和价格，也可以根据系统的调整情况灵活收费。