呼叫中心云平台_

呼叫中心是什么意思

呼叫中心是指企业利用互联网技术，通过电话、传真和互联网等多种方式向客户提供服务。

它不仅可以为公司节省大量的人力成本，还具有较高的灵活性和扩展性。

在建设呼叫中心时，应考虑如下因素：1.系统稳定性呼叫中心的稳定性一直被各个行业所认同，尤其是对于销售型企业来说，业务人员流动率高，客户数据易丢失这样的情况非常严重。

我们的智能呼叫中心采用混合模式（即双机房+分机）模式运营，保证了日常工作环境的正常运转。

2.快速部署支持集中部署，可以根据需求轻松实现上述部署；3.管理方便我们的智能云呼叫中心可以快速准确地组织安排资源，无需花费过多精力进行硬件搭建和软件升级；并且我们的拥有专业团队7*24小时坐席制，随着业务规模的增长，预计到2025年底，呼叫中心将达到12亿元左右的市场规模。

4.系统功能灵活我们的智能云呼叫中心基于cti和云计算技术，整套解决方案包括ivr语音导航、acd话务分配、来电弹屏、录音监控、来电自助查询、crm客户信息管理、报表输出等功能模块。

满足不同类型企业的需求，适用性强，满足不同企业的使用需要。

5.全面性我们的智能云呼叫中心具备完善的客户数据管理及客户跟踪体系，帮助企业积累客户画像，挖掘潜在商机，有效提升客户价值。

智能客服机器人是什么

智能客服机器人是企业在和客户沟通交流过程中使用的一种软件，它可以帮助企业提高生产力、节省劳动时间。

一、呼叫中心云平台有哪些特点？1、数据统计面板显示：仪表盘显示出所有关于客户服务的详细信息；2、多种ivr导航菜单：按键菜单定义；3、acd智能排队功能：根据需求自主分配来电；4、来电弹屏：当客户致电咨询窗口时，系统会及时播放预先录制好的声音，并将之转到座席上接听。

5、知识库：为常见问题编辑保存；6、crm：记录客户资料和销售数据；7、工单管理：输入与订单相关的各类信息；8、知识审核：通过后，即可进行考试和培训。

二、我们的智能云呼叫中心具备以下特质1、快速部署：采用saas租赁模式，企业无需购买任何硬件设备，只要向供应商支付相应费用，就可以立即拥有属于自己的呼叫中心系统。

2、灵活性高：企业可以根据自身情况建立不同的部门或子公司，而且每个员工也可以享受不同的服务权限，确保员工随时获得查阅的方便，同时还可以根据api收集的信息，更新呼叫中心的整体架构和布局。

3、扩展性强:可根据自身业务开发需要增加新的功能，满足日益渐长的办公需求。

4、灵活性高：企业可根据业务需求，灵活地改变坐席数量。

5、全天24小时不间断工作:智能云呼叫系统可以实现连续工作，而且还没有接待上限，可以大大降低人力浪费的概率。

三、智能外呼系统的优势1、智能化外呼:基于ai算法，智能外呼系统可以准确识别顾客意图，轻松完成重复任务。

2、智能分析报告:对潜在客户的年龄，地域等进行合规筛选，并结合其他数据进行分析。

了解客户，洞察市场，创造销售佳绩。

3、多渠道接入:智能语音机器人可以接入微博、微信、app等第三方渠道，让客服摆脱传统密密麻麻的界线，与客户互动。

4、智能监控:实时查看智能云呼叫系统的运营指标(kpi)，包括智能组织绩效、智能投诉和风险控制。

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