全渠道在线客服系统_

全渠道在线客服系统有什么特性

互联网+时代的时代到处充满了机遇，各个企业都把握好这一机会抓住每一次销售机会，通过新媒体推广引流变现。

但是随之而来也出现了一些问题：1.很难对客户进行有效管理；2.很难快速培养潜在客户；3.传统营销方式获客成本高昂；4.缺乏针对目标用户群的精准分层和定向营销工具；5.缺少数据分析能力。

那么我们今天就来看看如何利用我们的全渠道在线客服系统为商家创造增值价值！接下来我们给大家讲解一下全渠道部署、多场景覆盖等特性。

1.全渠道覆盖将微信公众号接入我们的客服软件后，当粉丝发起咨询，点击菜单栏的客服服务，就可以弹窗闪烁欢迎语言与客服沟通；同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提升客服工作效率和质量；2.自动撩粉有惊喜比如某活动，扫码关注公众号，然后跳转到企业微信二维码页面，让客人自己申请消息，超级便捷；还有更多额外福利等着你来发展吧！3.聊天记录长期保存想要了解客户需求？不妨登陆我们的客服软件，查看其历史会话内容（最多16g），查看历史聊天记录，掌握主要聊天内容；实现文字版永久保存，方便随时翻阅历史聊天记录；客户浏览轨迹清晰明了，拒绝无端删除好友。

4.精准访客画像根据客户的兴趣爱好进行筛选并智能划分客户意向级别，帮助企业锁定精准客户；5.强大知识库可预设常见问题答案，一键快捷发送，避免考试浪费时间；6.沟通更方便在线客服系统已经打破了原有单一对话模式，实现了多渠道协作学习，客服人员只要登录我们的客服软件就可以跟踪和回放大量优质资源。

在线客服系统有哪些功能

随着移动互联网的快速发展，人们沟通方式也越来越趋向多元化。

对企业而言，如何让自己的用户以更丰富、更便捷的方式触达到他们所需要的地步成为了关键。

在这个消费升级的信息化时代，不少企业都把精力放在了推广自身产品上，努力培养和储备自己的客服人员。

然而，陈旧的客服工作卡束阻碍了企业的发展。

于是越来越多的公司意识到保存并维护老客服服务的重要性。

我们的在线客服系统支持接入app、微博、抖音等全渠道接入，一站式接待响应各类咨询问题及用户，同时借助强大的数据分析能力，帮助企业有效提升服务质量与管理水平。

那么我们的在线客服系统具体有哪些功能呢？1.全渠道对话接待无论是手机端还是电脑端，企业的客服人员可以利用我们的实现统一接待和回复，将常见的问题整合到我们的知识库中，当用户咨询相关的问题就会第一时间闪烁提醒客服人员进行接待，减少用户等待时间，提高客服人员服务效率。

2.智能路由分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，使客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户的满意度。

3.用户crm系统智能用户管理我们的基于企业crm系统，结合工单系统与his系统深度融合，建立用户画像。

当用户访问企业网站时，我们的可以获取到用户的姓名、头像、位置等信息，从而初步筛选意向客户。

在给用户打电话之前，客服可以收集用户信息，比如用户的年龄、性别、邮箱（未被标记）、家庭状态等，为用户制定二次销售计划。

4.智能ai机器人我们的拥有强大的语义处理能力，可以解决80%以上日常问题。

此外，机器人能够独立完成简单的问答，只需要经过特殊设置后即可转接到座席人员。

5.粉丝海报吸粉精心策划一场活动，只需要设计一张海报，投出10w+的点赞数，就能激起一波参与热潮。

6.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果遇到难搞的问题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

7.信息永久保存想要做好老客户服务，除了要面对每个客户的长期跟踪和回购，我们的在线客服系统还内置了crm系统，可实现对客户资料、聊天历史和访客轨迹的永久储存。

当客服登录后台，左侧菜单栏便可显示查看详细信息按钮，点击预览即可进入下一个页面，点击发送，再拨打下一个，点击确认发送，支持文字和短语双编辑，点确发送即可。