全智能云客服_

智能云客服有哪些功能

智能云客服是基于saas模式，企业可以通过浏览器直接访问智能云客服平台。

那么这种网页版的在线客服系统都有哪些功能呢？一、多渠道接入我们的全智能云客服支持pc端、移动端、app、公众号、小程序等不同渠道接入，无论你的用户来自任何终端，都可以实现跨渠道与企业进行沟通。

二、对话智能分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择合适的分配模式，有效提升顾客的满意度。

三、机器人协助降低成本有数据显示80%的咨询将由机器人接待，这导致大量重复且简单的工作，如果采用纯人工客服的话，需要花费很长时间才能做到完善。

四、ai技术预警客户信息永久保存，防止员工离职带走客户，准确把握客户需求；此外，我们的还具备丰富的寒暄库，模拟真人语音，辅助客户销售话术，轻松应对各类咨询，为客户答疑解惑。

五、crm管理智能云客服后台可以记录许多客户信息，例如:访问轨迹，查看每天访问几个站点的流量状况，获取关键词等，帮助企业更好地了解客户需求。

六、机器人协助减少客服人力成本企业只需设置好机器人的工作时间，机器人就会快速从知识库中搜索答案并反馈给客服，让客服人员腾出精力处理其他更复杂的工作，提高整体工作效率。

七、数据报表展现强大的统计分析功能，不仅可以实现客服质检的及时性，而且可以帮助塑造公司的整体战略。

智能在线客服系统是什么

智能在线客服系统是一款无接口的软件，支持多渠道访问、用户画像、数据分析等功能，可帮助企业提升工作效率和营销获客。

我们的智能在线客服系统支持全渠道的信息接入、机器人客服、工单系统、呼叫中心、crm系统等功能模块，满足企业多样化需求，同时也完美地解决了传统客户服务中由于特殊场景的不确定性、不标准化的现象，实现了高效率低成本管理的目标！我们的智能在线客服系统可以从接待方式、内部协同沟通形式、客户管理体系五个维度来评价其操作：1.内部协同：支持内外部多媒体交流，支持语音、文字、图片、视频等多种消息形式，并且还支持常见预设问题答案供用户选择，让沟通更加便捷高效。

2.外部连接：支持企业电话、sip电话等多种号码资源，客户来电第一时间弹出屏幕，提高与客户沟通效率。

3.客服监控：可查看座席状态，包括客服处理坐席工作情况，如正在接听、排队、空闲、忙碌、粉丝等；4.质检：可查询各类录音、查询各类内容，为优化后台运行及话术策略提供依据。

5.crm：客户管理对于客服的工作量进行统计，如新增客户数，聊天记录等。

6.呼叫中心：可以将已经建立好的客户服务数据存储到我们的智能呼叫中心，并可以随时查阅。

我们的智能在线客服系统可根据公司需要选取相应的接口接口，开放给合适自己或者想要使用该系统但又有技术需求的企业去使用。