全渠道客服_

全媒体在线客服系统有什么优势

全媒体在线客服系统已经成为了企业的标配，因此全渠道的优势就显而易见。

我们的网站在这方面做得很不错，它可以将所有渠道进行整合，无论是从接待渠道、对话窗口还是广告投放效果来看，都能达到更好的效果。

1.多渠道接入，提高沟通效率我们的网站在线客服系统支持app、微信公众号、小程序甚至抖音等全渠道接入，一个操作后台就可以完成所有渠道的用户咨询，让客服人员工作效率更高！2.粉丝精准营销，提升互动粘性除了传统的文字、表情包和图片，云雀客服软件还结合大数据技术，自动获取访客搜索关键词、浏览页面、历史痕迹等，完成第一轮画像。

同时可以利用机器学习的超级关注点主动发起会话，收集并分析潜在客户的需求，然后预约邀请对话，主动吸引访客对话，打破单日只能被动接受的僵局！3.精准访客画像，让私域运营更容易客户管理意味着每位客服都具备基本功能。

例如他们可以实现一些日常化的推送与服务，根据客户的属性设置标签规则，区别于普通朋友圈，批量群发，针对特定目标群体发送消息，准确触及该目标客户，快速转化变现；此外，客服也可以添加标签和描述，客户形象更智能，懂人识别，有针对性地进行精准营销。

4.用户积分，促活用户使用我们的系统沉淀过去的老式模式，客户想要购买商品，往往靠销售人员说，你们店铺的卡或者提货单等等没有列子给客户，导致客户感觉离开了店里，购物体验差，严重影响交易。

而新的客服系统则不同，它可以直接填写跟踪记录并生成用户画像（比如：浏览轨迹），客户需求清晰明了，再由销售人员主动联系，双向同步沟通提供高质量服务，缩短了销售周期。

5.流量增长+社交裂变随着bat流量垄断的出现，流量越来越贵，各种付费渠道争夺激烈，但是流量的价值却逐渐体现出来，企业如何抓住流量红利，让流量变现呢？我们的网站在线客服系统帮助企业轻松获客，通过多种营销手段，帮助企业留住客户。

全渠道客服系统是什么

企业想要在同行业中脱颖而出，就得明白自己的定位和目标是什么？如何更好地把握客户需求；怎样利用好各种工具进行营销推广等。

我们的全渠道客服系统以其灵活、简便、高效、集成三大特点为企业打造一套全面的在线客服解决方案。

1、多渠道接入整合企业所有应用平台，不限于网站，还支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、抖音等多终端连接。

2、对话智能分配支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

3.智慧化分析精准识别访客性别、兴趣点及情绪，根据访客消息预知(如果遇到复杂问题可手动回答，效率翻倍)、访客浏览轨迹跟踪、离线时长、富媒体信息交流、实时监控访客数据、访客忠诚度&员权重&cc】等功能，有效保障客户咨询的及时响应与管理。

4.全面数据统计分析数据统计包括访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据内容，360°完整地展示出商家的广告投放状态，帮助运营人员掌控店铺客流变化，辅助管理者做出最及时的调整，减少不必要的损失。