im功能_

im是什么意思

im是一种通过互联网技术实现的客户关系管理方法。

它将电子化和计算机技术相结合，以顾客为中心，帮助企业提升服务质量、提高销售业绩等。

目前，im功能主要包括：客户信息管理与维护、市场营销、客户沟通交流等，其他功能还有对客户进行分类和标签管理等。

1.客户信息管理系统可以记录从潜在客户到成单客户再到付款客户这一整个链条中的所有信息数据，而这些数据被称为详细的客户画像。

2.市场营销管理系统支持市场活动的各种渠道接入，如官方账户平台、搜索引擎、商店网站、新浪微博、抖音等；3.对于企业来说，最重要的是能够快速了解客户的消费倾向和偏好，从而采取相应的营销策略来推广自己的产品，促进自我发展和更多地挖掘客户价值。

4.客户服务管理系统可以根据不同的受众群体制定相应的服务规则，使得用户与企业之间达成双赢战略；5.企业文化部门和企业内部的领导干部积极配合工作，及时处理客户抱怨和其他问题，让企业的口碑声誉在第一波企业热潮里继续保持下去。

im功能是指定客服吗

im功能im可以指定客服，也可以指定坐席。

一般来讲：im的基础功能有：知识库、会话内容存档等，这个是基本功能；会话内容存档则需要具备相关技术才能进行开通，企业可根据自己需求开通其他功能。

目前市面上较为普遍的im功能有：文件夹管理、打卡签到、日程表导入、会话记录质量检查、公众号用户管理、信息保留和分发等。

在企业微信官方后台的聊天工具里，我们可以看到im版的全部功能介绍。

1.打卡签到：im签到功能，支持设置不同场景的打卡位置及签到规则。

例如：在海报中，可以使用签到通知和领取签到两种签到方式，让用户在休闲娱乐时随时打卡签到。

比如骑士和英雄联盟的签到活动，可以直接调出来参加，或者在线签到。

2.消息推送：用户在输入文字时，可以直接@小助理提交触发器，小助理会自动向用户推送消息，并且可以选择不同的延迟时间推送。

3.快速回复：将用户常问问题整理成excel模板，放入快捷回复里，当用户问到类似的问题，小助手会第一时间提供给用户解答，大大提升了工作效率。

企业微信拥有强大的数据统计功能，可以对所有渠道的对话情况进行实时监控。

例如，当用户a多次点击小红书页面时，系统会自动提醒，以便于客服追踪客户。

4.公告：用户再次进群时，所属菜单(公告)会自动弹出已读未读消息。

5.互动雷达：用户a发送互动邀请，用户b点击即可向用户反馈问题，但由于a拉黑了用户b，用户a无法继续与之沟通下去，此时用户就会评估自身的服务水平，进而得出差异化的结果。

6.转人工：新用户a每次只能按照要求进行一次转人工操作，且转人工过程中由于精神/体力因素影响了用户满意度，可能会失败。

7.公共广播：用户a最多可以投诉100条消息，超过200条咨询。

8.智能机器人：用户a发起游戏后，用户无法发言，可选择进行人机对话；机器人可以自动学习，从而更好地处理简单的问题。

9.会话记录：im的会话记录被永久保存，包括文本、图片、视频语音等，方便企业随时查阅，减少客户投诉和维护纠纷的困扰。

10.公共wifi环境：企业可以申请不同的城市独立路由，为用户建立私有域流量池。

11.公费电话：用户a每周至少拨打几次电话，但仍然不能完全理解用户的声音。

将公费电话直接拒绝(不想听)。

12.地铁列车：用户a每次拨打电话都需要经过专门的人员登陆，但仍旧没有电话号码；地铁列车不能显示真实号码。

13.短信验证：用户a收到短信后，在手机app端上收到的信息仅为通知级别，无法验证其真实性。