语音质检是什么意思

语音质检是什么意思

语音质检是指通过对录音进行抽样、自动生成录音并存储在系统中，为企业提供全面准确的聊天内容基础上，还能够实现客户意见分析、服务承诺和沟通结果的文本翻译。

通常情况下，我们都会将这部分数据转化为可视化的语料库，以便人工智能机器人或者更高级别的人类专家可以快速了解问题所在，从而有针对性地采取措施，最大限度地满足用户体验。

但随着近几年人工智能技术的飞速发展，语义理解方面也有了很大进步，尤其是一些比较敏感词汇的检测功能，让这一功能变得越来重要，例如辱骂等词汇被广泛使用。

因此，智能语音质检的应用也逐渐增多起来了，那么语音质检究竟应该怎样呢？今天小编就给大家讲一讲。

1.识别准确率：智能电话语音质检的识别率，可以根据不同行业设置不同门槛进行测试（试听和分析），每个门槛越低越好。

目前只有银行金融业才能使用，且需要在正规的场景下申请语言培训，由于录音准确率没有办法做到百分之百，而语义理解则可以帮助企业降低80%以上的重复劳动力，节省90%以上的时间，创造更高的商业价值。

2.合作灵活性：智能语音质检适合单独或双向邀约，也叫集中式办公，即一对多即团队协作，主管理员可以监督整个过程，并具有批量传播、及时反馈、记录、报告等功能，既能避免人工审核，也能保证客服人员的工作效率，提高工作的合理性，还能减少企业投入的人力物力资源。

3.质量管理合规性：智能电销客服系统可以保护客户隐私，提升企业形象；二是智能质检，它可以通过语音识别技术对语音通话进行全覆盖合规检查；三是质量检验功能，可以直接锁定问题录音，当出现违规操作时，可以立刻予以纠罚或恢复录音。

4.智能分析：智能语音质检是通过对录音文字的质量检测、大数据挖掘等技术分析预警信息、关键词、敏感词等多维度标签，并对相关人员进行分析和处理。

语音质检是什么意思

语音质检是指通过人工录制或tts转写的方式来完成语音文件的质量检查、分析和提交。

一般情况下，质检员主要以电话录音的形式进行语言服务质量检查；而且随着现代科技水平的提高，语音识别、自然语言处理等技术也在逐步应用于各个领域中。

一、语音质检的功能1、语义理解实际上是对语音文本的抽样检测。

将被抽取的语音文本转化为可视化的语料并结合到相关业务规则中进行存储。

这种抽样检测包括但不限于文本类型的检索与检索2.质检的目的是获得客户满意度，从而帮助销售人员调整心态，保持心情愉悦地回答产品或服务项目3.质检的目标是提高质量检查效率：通常会有两部分组成:监听和询问。

监听是指监听受审者的谈话内容，并记录被监听人员的反馈。

它主要用于评估被叫用户的身份，并判断他们是否属于良好或糟糕的沟通状态。

当被叫用户打扰时，系统会及时给予警告或强制插入，以确保沟通顺畅性。

当然，除此之外，还需要注意其他细节。

例如，当被叫用户说出他感兴趣的信息时，语音质检就应该首先考虑这些数据是否正确，若该问题不准确，则会降低质检效率，导致大量重复劳动力。