软件呼叫中心是什么

软件呼叫中心是什么

软件呼叫中心是一种典型的以电话为主要沟通媒介的服务模式，具有多种功能。

它可以进行语音导航、来电弹屏等操作，还支持自动分配到相关人员，并且提供24小时在线咨询服务。

一般企业使用呼叫中心系统，主要应该注重这些功能。

1.ivr智能语音导航，将客户根据需求设置不同的路径转接至相应的坐席；2.acd电话排队功能：客户根据预先录制好的数字（或者按键）打开销售区域、自动播放提示；3.移交前往公司的电话：当客户需要其他方面的帮助时，可以通过手机app通过软件拨号。

4:座椅话务员主动引导客户进入下一个网页；5.通话结束后留言：在和客户通话结束后，您可以对客户进行评价，并设置下次通话时间和语速，以便及时回复客户。

二、云呼叫中心系统软件的优势1、云呼叫中心系统软件可以快速建立起与客户之间良好的沟通渠道，降低企业的投资和运营成本，提高工作效率，扩大市场份额。

2、云部署，让企业随时随地办公我们的智能云呼叫中心系统基于cti核心技术，融合国内crm管理、私域流量运维等先进系统，贯穿整个客户生命周期，帮助企业更好的实现云中运营、任意布局，满足企业各类不同的业务场景。

三、云外呼系统的特点1、云外呼系统软件无需安装硬件设备即可在任何地点正常使用，灵活性高、稳定性强、简易易学易掌握2、全程录音，保证了通话质量和真实性，可以保障通话顺利进行。

3、云外呼系统软件支持多平台计算机网页版登录，无需逐一拨号，极大地节省了手动拨号的时间，也方便了企业的管理。

软件呼叫中心的功能

软件呼叫中心的功能有哪些呢，下面就和小编一起来了解一下吧！一、呼叫中心的功能1、自助服务：可以处理客户查询或者是需要拨打电话给产品经理/销售人员等。

2、主动外呼功能：当公司手机号码因为疫情原因不能拨打外地时，可以通过这种方式去联系客户并获取他们所需的信息。

3、自动录音功能：对于已经筛选好的潜在客户，录制整个语音记录片，并将语音转换成文字格式，这样工作人员可以听清楚每句话背后的含义，更好地跟踪客户。

4、crm管理：该功能还具备自己的客户管理系统，详细记录客户数据和销售业绩数据，避免销售及时查询业务开展情况、跟进进度。

5、多线回复：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员6、统计报表:随时掌握运营商的各项数据，简单方便而且效率很高7、订单系统：收集客户的基本信息和反馈意见，如客户的购买意向、沟通历史记录、预约登记、投诉建议等8.crm客户管理系统：支持批量导入,自动添加标签,对客户进行分类管理9、自动外呼功能:可以设置外出提醒,目前只针对金融企业外出场景；10、统计报表：第一个坐席每天打了多少次电话、多少时长电话，系统里都有统计，企业管理者可以以此来对坐席进行绩效考核11、弹屏功能：当坐席有新的电话时，可以在弹屏页上直接显示客户的信息，方便之间联系，快速了解客户情况12、crm客户管理系统：内嵌crm客户管理模块，支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能13、自动弹屏功能：当坐席有事离开或者休息的时候，可以设置自动弹屏，在最短的时间内发送消息，让内容得到全面覆盖14、自动弹屏功能可以实现对客户的画像以及相关的记录15、智能ivr：用户可以自定义填写跟进记录，分析客户的意图，并由技术人员准确采用，节省大量人力和物力16、自动外呼软件可以代替人工呼叫，24小时连续工作，不受环境限制，可以保证每个电话在0.1秒完毕，从始至终保持热情，不会出现情绪急躁等影响接待客户的状态17、自动外呼软件可以对电话号码进行检测，空号、拒接、未接等情况，可以直接对其播放录音。