环信云是什么意思

外呼电话系统的功能主要包括

外呼电话系统的功能主要包括以下几个方面：1.高频防封号，通过技术手段，实现真正的数据级通讯服务。

2.提升企业形象、提升市场竞争力、节约开支。

3.提供多种拨号模式和显示线路，满足不同行业企业的外呼需求4.具有较强稳定性，可用于大部分销售型企业，并在各地基本建设自己的呼叫中心系统。

环信云是什么意思

一、定义环信云是指企业通过互联网使用电子运营商的软件进行呼叫和处理服务。

在呼叫中心系统中，它主要被赋予以客户为中心的含义。

二、服务提供者可以根据企业自身的需求来设计相关功能，包括:1.ivr导航2.acd话务分配3.监控录音4.质检5.数据分析6.智能路由分析7.安全防刷等。

三、其他服务1、交流型通信基本上只涉及voip就足够了，还有回拨、直播带货，都满足不了现代化通信的高频和稳定性。

2、呼叫中心基于cti（计算机电话集成）技术，具备同时处理大量呼入或者呼出请求的能力；既能保证应答的正常进行又能实现历史资源的优化整合，显着节约办公成本。

3、工单管理坐席组员工作台布局方式灵活，可通过web界面直接访问，也可以通过app、微信等方式下载应用程序，对于数据敏感的会议可以随时暂停呼叫任务，避免造成重复工作，提高工作效率。

四、呼叫中心功能1、坐席管理：具有强制签字、强插、强拆、转移、三方通话、语音留言、通话录音等多种状态，有利于企业内部协调工作，各部门之间无缝对接，减少因人员流动造成的客观损失。

2、ivr导航：简洁的ivr菜单按钮，支持用户打断和转移操作，让用户快速了解到所需咨询信息，并将咨询进行分类存储，便于座位维护跟踪，提高客服工作效率。

3、acd话务分配：可以根据客席登记结果，自动将来电分配给最匹配的座位，确保客服工作效率。

4、来电弹屏：当客户来电时，系统有来电弹屏，显示客户详细信息，如来电号码、归属地、历史通话记录等，从而提前了解客户意愿，增加客户体验感。

5、来电弹屏功能：新建呼入/呼出队列时，可以自定义客户资料，添加队列名称、编号，选择客户资料、历史咨询、投诉受理页面标识。