疫情期间如何提高客户满意度和工作效率

疫情期间如何提高客户满意度和工作效率

在疫情爆发后，为了应对当前商业环境下的严峻生存挑战，企业必须提高顾客满意度和工作效率。

这就要求销售部门掌握最新鲜的信息，使每一位客户享受到贴心、快速、周到的服务，同时也保护了自己的利益；同时，还需确保客户服务质量不因人员调动而减慢或停止，从而降低客户损失，提升客户忠诚度，增强公司竞争力等。

我们的在线客服系统可以帮助您的团队迅速响应并解决问题，实现7*24小时服务。

1.智能分配：根据产品特点将客户优先分配给上次相关客服人员，合理科学地安排客服资源，让客户感受到更好体验，大幅提升用户转化率；2.全渠道接入：pc端、移动端app、个人微信、微博、邮件、短信、h5等渠道，方便快捷；3.访客留言：随时查看和回复客服留言内容，包括访客基本信息、设置咨询类问题和投诉处理请求；4.快速回复：支持将常见咨询内容整理成快速回复文档，放到预定的模板中，当有客户咨询时，可一键触发回复，减少客户等待时间；5.智能分析报表：对搜索关键词、来源渠道、对话量、客服接待时长、历史对话等数据进行深入分析，帮助管理者做出正确营销选择；6.多维度监控：可以查看所有渠道的运营数据，辅助管理层及时发现问题、改善软件运营；7.智能绩效考核：通过统计某段时间里的会话数量、平均会话时长、主动邀请总是等待时长，客服的激活负面情绪识别功能，准确挖掘会话价值，促进二次交易；8.人机协助:人工客服与机器人之间的无缝切换，极大程度地提高客服人员工作效率，实现优秀沟通技巧；9.专注跟踪标准化问答：准确获取客户反馈的结果，通过精细化服务提高客户转化率；10.7x24小时技术服务，全天候提供暖心热线，保障每一位客户愉快咨询。

如何提升企业的客户服务水平

客户服务是企业发展的重要组成部分。

在日益激烈的市场竞争中，优秀的服务质量可以大大提高公司的竞争力和赢得市场的能力。

如何让消费者享受到优质的服务体验？这就需要一套智能化的客户服务系统来帮助您。

1.全渠道接入，打通数据壁垒我们的客服软件支持网站、微信、公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等多个渠道整合，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。

省去了用户切换页面的麻烦，节约人力成本，大幅度提升工作效率。

2.粉丝精细化管理，营销服务更专业在线客服系统为企业带来了更多的好处，比如实现访客0流失，客户满意度显着下降、老客户回购提升，老客户续费增长50%-200%等。

同时老客户无需再次下载或添加第三方软件，也不会产生坏账、资金困难、身份异议等问题，利于引导客户沟通。

3.客户精准画像，促进互动服务快速灵活当客户到访，我们的可以自动获取客户搜索关键词、浏览页面、历史痕迹等内容，客服人员只需在我们的后台上便可查看到他们的访问轨迹，并根据客户需求及时判断客户意向，然后主动出击，将潜在客户转化为成交客户。

4.客服机器人，减少客源流失当客服人员正在给客户回复咨询的时候，遇到复杂棘手的问题可立即转移至人工坐席。

5.知识库支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

6.机器人与人工结合，提供优质服务7*24小时，随时解决常见问题。