海康视客服电话人工服务有效减少了企业成本与人员流动性

海康视客服电话人工服务有效减少了企业成本与人员流动性

当今社会的快速发展，科技不断创新以及互联网时代给世界带来了很多变化。

各个企业也相应地加入到这场科技战争之中，其中尤为重要就是在这场科技革命中产生了不同于传统的产品和方法，海康视客服电话人工服务有效减少了企业成本与人员流动性，提高了服务质量，提升了企业形象。

一、视频语音交互系统可以帮助用户实现全天24小时在线，随时随地接收用户信息并回复消息。

通过使用视频语音交互功能，客户可以轻松分辨出来自不同渠道或平台的访问者，从而快速解答疑惑，准确沟通。

视频语音系统还可以将多种渠道整合到一起，让客户无论身处哪里都可以获得最新鲜的资讯和优惠信息，大大提高了客户对品牌知名度的认同感。

二、客户服务系统可以有效降低运营成本视频语音服务可以直接连接客户服务系统，由专业团队进行7*24h对接支持，全面节约企业投入成本，大幅度降低企业运营管理成本。

三、智能客户服务系统可以有效辅助人工客户服务部门，提供更好的客户服务，缩短客户等待时间，有效提高客户满意度。

视频语音系统采用先进的nlp算法，配备丰富的寒暄库，模拟真人发声，引导客户开口，让客户获取更直观的对话体验，有效缓解客服压力，促进客户转化。

四、智能客服机器人具有强大的知识库搜索功能，根据访客所填写的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配置丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

五、客户精细化操作系统具有完善的数据报表统计方式，可以实现客户信息的多维度深度挖掘，如：访客基础信息、对话记录、留言历史记录和咨询意向等。

我们的视客服电话人工服务系统可以实时监控机器人与客户的全部对话内容，包括访客浏览轨迹，实时显示客户购买意愿；客服机器人可以主动筛选目标客户、锁定目标客户群体，并根据客户意向程度进行有针对性的活跃营销。

我们的视客服电话人工服务拥有强大的数据分析系统，能够实时监测客服的工作状态，如聊天占比、敏感词汇、客户ip总量等。

在线客服是什么意思

在线客服的功能就是为了满足企业不同场景下的沟通需求，全渠道接入、智能分配、自动回复等特点。

一、客户咨询来源和浏览轨迹实时追踪：可查看每个客户与访问者之间的聊天记录，包括文字、图片、语音、视频等多种消息形式。

二、快速回答：根据客户需要定义常用话术，并提供标准化服务。

三、客户信息整合管理：将客户数据存储到公司系统中，方便对客户信息进行整理归纳；建立完善的客户档案，以支持后续跟进操作。

四、热门问题知识库：根据相关技术，利用热词搜索，迅速找到最佳答案来获取大量高质量的答案信息五、机器人客服知识库：支持设置基础问题模板，如产品介绍、价格体系优势描述、功能介绍、使用说明等，从而简单精确地解决客户的问题。

6.人工客服接待:当遇到无法解决的问题或临时有事无法回答客户咨询时，客服机器人会予以协助，转接到人工坐席7.工单管理:将解决问题的流程转交给具备相应技能的部门处理，由领导主动推送至人工客服，让客户及时得到想要的答案八、意向客户实时监控：客户管理功能可以实现实时查看座席状态，查看呼叫情况，查看座席通话时长，通话量等，并根据实际情况生成意向客户报告，方便随时跟进客户。