智能客服系统的作用是什么

智能客服系统的作用是什么

在这个大数据时代背景下，传统的人工客户服务已经不适用现在的情况。

因此，智能客服系统逐渐被引入我们的生活中，并受到广泛应用。

1、节约成本和渠道管理费用传统的人力咨询通常只限于企业的售前咨询部分，而且需要很多的人工客服来解答复杂的问题；但是智能语音机器人可以完美解决这些问题，它可以24小时全天候地进行工作，支持在线即时聊天，而且具有真人式的语音交互，帮助企业获得更准确、更高质量的客户服务。

2、提升品牌形象智能客服机器人的声音与真人销售员沟通一样，没有丝毫违和感，所以让客户十分放心。

智能客服系统可以同时为许多渠道提供服务，如：各种电子邮件、社交媒体账户等。

3、增强客户忠诚度坐席还可以查看自己的商店访问历史，了解顾客的消费习惯和偏好，从而更好地促进交易4、减少客源流失使用智能客服系统之后，客户满意度得到了极大提升，他们会主动联系老板或者销售人员寻求帮助，尽快将潜在客户转化为现实客户5、方便数据管理智能客服系统可以记录公司内部信息，包括员工数据和其他数据，以便随时查阅。

当客户打电话给你时，第一时间表示欢迎的语言是由智能语音机器人开发出来的。

智能客服系统有什么用

在线电话呼叫系统的出现让传统外呼方式存在了极大地不便，无法满足企业与用户的需求。

但是有了我们的智能客服系统，为企业提供了更好的服务，帮助企业降本增效。

一、全渠道接入支持多渠道的投放管理，可以通过网页、app、微信公众号、小程序等渠道进行访问，还支持手机和固定电话。

二、智能质检监控智能质量检测仪具有完备高效的质检评分功能，实时监控各项内容，并根据坐席工作状态进行质检分析，发现敏感词或者操作逆行将及时录音抓取，有效保障运营商的整体权益。

三、智能ivr导航语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的就是ivr语音导航；这个导航适用于很多场景，比如自动回复咨询、查询订单、售后处理等场景，用户可以根据自身需求来自由切换；当然也可以根据行业的性质来选择相应的ivr语音导航；四、知识库自主学习知识库是指：新生可以利用知识库系统对某些基础问题进行预先设置和编辑，目前已经很难满足客服人员的需要。

因此，我们的智能客服可以提供丰富的知识库，方便客服人员从头开始系统学习；五、crm数据报表客服人员每天打多少电话、多长时间、给哪些客户、产品页面停留的时间、跳转到那里等都自己掌握。

通过这类统计数据来分析客服工作情况，不仅可以帮助企业优化运营策略，而且可以使得团队成员之间的工作协调更顺畅，同时还可以帮助管理者考核绩效。