智能客服软件的作用是什么

智能客服软件的作用是什么

在这个快节奏的时代，人们对服务的要求越来越高，企业也是如此。

因为随着科技的发展，客户对于产品和服务的选择性变大，所以企业的服务需求也就不断增加。

客户服务体系中最重要的就是提供一对多的服务，而传统单线程的客户服务方式存在很大的问题，导致成本居高不下。

我们的智能客服软件解决了这一难题。

它支持即时聊天、沟通无缝衔接，让客服接待更便捷高效。

除了常规功能，我们的智能客服软件还可以实现对话自动分配、优先等多种策略，帮助企业有针对性地解决客户遇到的问题。

1.当访客进入网站或者其他渠道时，我们的智能客服会根据设置好的分配规则，将客户按照既定的规则分配给合适的客服人员，充分利用客服资源，减少客户排队时间，提高营销效率。

2.当访客咨询量快速增加并且咨询数量逐渐饱和时，客服应该怎样才能够及时回复？有些客户服务专注于追踪意向客户，但由于客服精力有限不能保证24小时全天都守着，长期下来粉丝流失率非常大；3.客服人员离职后，如果没有新的工作可能会导致客服培训困难，使公司浪费大量宝贵的人力物力，从而影响公司收益。

4.我们的智能客服软件具有强大的知识库搜索功能，可以将关键字、相似问题、类似问题进行储备，只要找到正确答案点击预览，访客即可与客服进行在线交流。

5.我们的智能客服软件还具有强大的信息采集力和记忆力来帮助客服人员更好地了解客户想法，准确捕捉顾客需求，从而给出更贴近真实情况的解答，从而带给客户良好的购物体验。

我们的智能客服软件可以实现对话自动分配，包括饱和度调整和降低匹配。

6.对话结束后立刻查看聊天记录，管理者可以直观感受客服状态，并且计算出每个客户服务人员的接待时间，避免服务满意度低的客户服务，给予客户优质的服务体验，从而推进公司业务稳健发展。

我们的智能客服软件可以实现对话自动分配，包括顺序分配、轮循分配和转移分配四种规则，可以根据企业的需求进行灵活的设置，为每位客服生成专属的客服分配策略，也可以将不同的场景分配给最符合条件的部门，提升客户服务体验。

客户服务平台都有哪些功能

在线客服平台是企业与用户沟通的桥梁，它不仅可以提升企业效率还可以降低企业人工成本。

那么客户服务平台都有哪些呢？今天我们来看一下客户服务平台都有哪些功能。

1.全渠道接入，打破沟通壁垒传统电话、邮件等联系方式都是需要自己再去找的，这样很容易就把所有的咨询都会路径进行整合。

而新型的微信公众号客服系统支持网站、微博、app、小程序等多个渠道，客服只需登录一个操作页面即可接收各渠道的咨询消息，大幅度提高了工作效率。

2.快捷回复，缩短服务时间坐席繁忙或者休闲时都有可能出现顾客接待不及时的情况发生，因此企业客服人员应采取轮流分配的策略避免由于繁忙而造成的顾客遗漏或者错过查看的讯息。

3.智能ai机器人，减轻客服压力使用我们的智能机器人进行对话支持访客咨询时，基本都能够做到预设知识储备，当客服接待完毕后，可以邀请或者主动引导客户自助查询资料、商品浏览轨迹、历史记录等。

如果遇上难题，也能智能地交给销售员处理，缓解客服压力，促进最终转化。

4.实时监控对话质量，把握需求客服人员无权删除聊天记录，保证客户服务的质量和水平；同时也让管理者更直观了解每位客服的工作状态和接待情况，从而制定千人千面的培训方案，更好地指导服务。

我们的智能客户服务平台为企业带来的便利是非常多的，首先就是减少人工成本、其次就是提升客服质量，提升企业形象。