智能客服系统有哪些优势

智能客服系统有哪些优势

在这个互联网时代，企业通过线上获客成本越来越高、流量入口越来越复杂。

不少企业都选择了智能客服系统免费版作为辅助工具，实现访客精准分配和转化效率的最大化，提升商机转化率。

那么，使用我们的客服系统有哪些优势？1.全渠道接待无论是推广渠道还是营销渠道，流量从何处汇入到各个平台，都可以由我们的完成整体落地，让每一个用户都沉淀在自己的私域流量池里，利用好我们的的多渠道用户运营功能，更容易留存及转化。

2.快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线智能客服协助客服人员减轻负担，同时内置轻量级crm客资系统，帮助客服释放压力，提供便捷的自定义回复，引导客户开口咨询，给予客户高质量的反馈，从而增加对话率与有效对话率。

3.主动发送消息收集用户信息向用户发起邀请，借助于丰富的聊天内容形式，增添趣味性，激励参与者积极性，提高签单概率。

4.智能ai客服7*24小时在线服务，有效填补夜间缺乏客户服务资源的空白。

夜班独立值守，避免交叉感染，保障服务顺畅。

5.粉丝画像根据聊天记录为用户打上标签后，我们的客服可以在会话中为用户建立专属标签，方便后续对客户需求有个初步判断，方便后续精准群发营销。

6.机器人智能接待应答支持文字、图片、链接、语音、红包等多种形式来丰富您与客户的聊天内容，让客服告别以往的文档模板，简洁明了，让沟通说不出个门槛。

在线智能客服是什么

在线智能客服是企业与客户沟通的桥梁，它不仅有利于提升企业效率还可以降低企业成本。

一、客服系统免费版功能1、全渠道接入。

无论从何种渠道过来的咨询，都会有专门的坐席帮助您分配给客户，让您的用户体验更好，满意度得到提高；2、智能客服机器人。

当客户进入你们网站时，他们可以自动向下一位客户发送问题解答文档或关键词，这将使您的客户得到24小时独立回复和处理。

3、知识库。

您也可以添加常见问题列表，查看客户常遇到的问题并进行相关操作，为下一次准备正确的答案。

4、聊天辅助工具栏。

聊天软件工具栏的聊天信息支持多维度(包括图片、视频、链接等)数据源的访问，实现聊天内容规范化输出，同时提供多个客服协作管理功能，如常用语、快捷回复、关键词回复等;5、客户管理。

客户资料永久保存，客户需要转移至员工微信，以便随时获取客户信息。

6、聊天记录长期储存。

聊天记录长期保存，您可以根据时间段设置标签对客户进行分组，建议创建新的客户跟踪流程。

7、客户crm管理。

客户关系管理中的客户信息可以轻松导入，客户基本信息、销售状态和跟踪信息等均可轻松导出。

8、工单管理。

在线客服系统工单管理包含三个模块:（1）、工单制度：主要考虑到各部门的工作职责、工单处理流程、责任划分及风险控制措施。

（2）、客服kpi评估：绩效评估可以衡量客服团队整体业务开展情况；（3）、客服kpi评估：考察客服团队所属技术团队整体业务水平，例如排名前十的客服代表所在的客服代表在其满意度较好的占比里，这可以激励积极拓展客户服务的个性化客户。

9、客户跟踪记录：完善了客户跟踪记录，为客服管理提供了有力的数据依据。