智能客服系统有哪些

智能客服系统有哪些

随着社会经济的发展和消费者意识的提升，人们越来越重视生活质量，企业为了更好的服务客户，纷纷开始使用智能在线客服系统。

一、什么是智能客服1.基于nlp自然语言处理技术的智能客服系统2.机器学习：以大数据驱动的强化学习智能客服可以实时分析客户行为轨迹3.深度学习：不断优化知识库4.云呼叫中心：支持批量导入/出常用faq模板，客户管理与工单管理相结合5.多轮对话：富媒体通话交互6.自主学习：新特色功能，支持打断7.机器人辅助：回答准确率极高8.云存储：无损于物的存储，随时扩容使用智能客服系统可以随时访问任何终端，保证系统运行过程中信息的安全性。

二、智能客服对接呼叫中心1、自动弹窗邀请客户进线智能客服可以根据客户所咨询的问题类型，自由设置欢迎词，引导客户进行自助查询或获得其他奖励。

2、智能沟通ivr可根据需要，将来电转移到最适合的坐席上，并自动播放预先录制好的语音广告。

3、多渠道接入智能客服平台包括网页、微信公众号等多个渠道。

只要有渠道就可以连接到智能客服系统。

4、访问轨迹跟踪：通过智能客服系统，您可以看到访问客户从哪个途径前往访问智能客服，从而快速掌握客户情况，并做好充分的准备。

5、智能质检目标：帮助企业定期检测仪表盘，查看座位状态，规范座椅工作；评估座位每天工作数据和通勤时间，并根据绩效考核和销售漏斗图发现团队激增问题。

三、智能客服对接呼叫中心1、智能客服机器人智能客服机器人可以独立完成简单的问题解答，当遇到复杂疑难问题时还可协助人工客服快速回复。

2、智能质检目标是帮助企业降低成本，节约劳动力成本，让客户服务变得更加专业。

3、智能质量检验目标是帮助企业对客户服务流程进行质量监督和控制，提高客户满意度，给客户带来良好的服务体验。

四、我们的智能客服对接呼叫中心1、智能客服机器人我们的智能客服机器人可以帮助企业减轻人员的压力，因为它可以7*24小时待命，无论白天还是夜晚都可以工作。

2、智能客服机器人具有丰富的知识库，能够搜索和匹配各种场景。

如果有客户咨询问题，智能客服也可以迅速给出答案，引导客户找到想要的答案。

智能客服对接呼叫中心是什么

智能客服对接呼叫中心是企业在售前咨询、产品服务、售后维护和投诉管理方面的应用场景。

通过云计算技术，整合所有渠道，实现从线上到下线全过程自动化处理。

1.提升企业形象：为了统一资源管理，可以建立一个集中的调度系统；统一数据库；统一信息流，让客户服务无盲区；统一监控和管理都处于平台化管理，便于考核和发展指标评价。

2.降低运营成本：节约办公成本：通过云部署，企业员工不需要像以前那样分散办公，只需要按照使用量为限进行付费，保证资源的充足性。

同时，云部署的优点还帮助企业解决硬件问题，如图4-3所示，无论是座位还是软件，都可以快速访问和配置。

根据座位数量灵活增减座位，并且由我们的统一租赁给其他企业使用，避免浪费时间和资金，大大节省企业的研发经费。

3.提高服务效率：通过预拨号功能，设定一些特殊的电话回复语。

当座席繁忙或者正在查询时，客服人员可以手动关闭这些电话，然后重新连接，继续与客户交谈。

4.规范销售流程：通过我们的智能云呼叫中心，可以帮助企业规范销售流程，更好地跟踪、记录和追踪潜在客户，识别出目标客户，创造二次购买商机。

5.提高服务质量：通过ivr导航，将来电转移到相应的坐席，并自动将客户分配给最适合的销售代表。

6.减少培训费用：利用云呼叫中心提供的远程培训功能，远程销售人员的销售技能也得到了完善，所以即使是最稚嫩的销售也可以很快上岗。