智能云呼叫系统的功能特征

智能云呼叫系统的功能特征

普通话务员坐在电脑前面回答问题的时候会有些杂乱无章，需要用自己的手机卡或者固话才能做到对答如流。

而且现今网络上常见的语言沟通方式都是英文系统发音（？），但是英文系统就没办法像以往那样完全识别出他们所说的话吗？不可否认这也给很多英文在线客服带来了极大地便利！一、客服坐席1.对话中使用的静默技巧和情绪把握住每句要表达的内容即刻点燃想要传递给顾客的关心和感谢，让顾客觉得你真诚友好，相信你不会错过任何一个细节2.当客户表示同意或赞同某项产品时应该先引导客户进行简单介绍3.如果不愿意按照事实原则来处理时应尽量避免谈论重复性的问题，这样客户才会有兴趣继续观察。

二、智能云呼叫系统的功能特征：1.高度模拟真人声音，降低外呼门槛；2.提供接待、录音、工作报告等功能；3.支持批量导入客户资源，随心设定外显号码；4.灵活增减座位数量5.后台查询神器7*24小时不间断运行；6.支持pc端/移动端查询；7.支持第三方软件的访问8.可与第三方crm合作，为企业提供更稳定的系统和更强大的功能；9.具备crm管理功能，支持数据管理、客户记录、订单跟踪，满足企业日常办公需求；10.具有灵活的开放api接口，提供接入方式，满足企业的多种业务场景；11.具有灵活定制的开放平台页面，适合各类型呼叫中心；13.具有较强的扩展字段权限，可根据自身需求定义域名ipcrm；14.支持多渠道接入，集成sdk、web界面、h5、app于一体；15.具有灵活的外部开放接口，提供sdk标准接口，对接企业crm管理平台；16.具有较强的扩展性能，可根据客户自身的业务需求定义其最大载波规模；17.具有较强的扩展字段权限，确保数据权限的安全性。

普通话务员坐席是什么意思

普通话务员坐席主要是面对客户服务的客服人员，一般都有相应的耳麦和电脑配置。

作为呼叫中心的重任就落在了客服坐席这上边，如果普通话好、客户少，那么普通话就达不到满足企业大部分需求的地步。

所以普通话好,座席也就显得很重要！1.坐席工作台：即用于接待访客咨询的软件，能够支持电脑端和移动app拨打功能，另外坐席登录后，可点击来电弹屏，或者直接通过自定义的按钮，向客服坐席发起呼叫；2.智能语音导航：当客户致电咨询产品时，坐席可以通过系统进行提示，避免等待时间太长而流失。

3.来电弹屏：当坐席与客户沟通结束后，坐席可以及时更新或输入客户信息，做到消息记录及时准确，减少客户遗漏，给客户带去良好体验感。

4.acd智能排队：根据设定的排队策略，队列内的客户优先被分配给上次接听的客服人员，其他客户优先被分配给下次接听的客服人员。

5.监控管理:强大的监控系统实现全方位的数据报表分析，包括员工话务量、工作状态(kpi)、客户类型、客户响应情况(个性化喜好)等。