智能云客服系统有什么功能

智能云客服系统有什么功能

在线客户服务系统是企业必备的工具之一，可以帮助企业实现多种渠道统一接入管理。

那么我们的智能云客服系统有什么功能呢？1、多渠道对话平台接入：无论你的用户来自于桌面网站、移动网站还是应用程序、应用程序，都可以纳入到该渠道进行访问，您可以轻松地与不同应用场景的用户建立联系，包括微信、qq等。

2、消息提醒用户排队中时常会出现某些信息错误，这也影响了用户体验感。

因此，为了让用户快速解决问题，消息提示文案和声音提醒非常重要。

3、聊天界面简洁明了使用我们的智能云客服系统，用户只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，进行双向对话沟通。

4、多维度用户打标签对不同用户群组进行细分群组设置，区分不同类型的个性化营销。

根据每个用户的不同特征，精准进行消息推送，使得转换率大幅度提升，从而降低获取成本。

5、历史记录长期保存所有与客户相关的资料均存储在云端，支持随时查阅，导致回顾往后更容易看到，方便考核和指导。

6、机器人智能接待客户服务系统具有强大的知识库搜索功能。

它可以解答80%以上的问题，并且其高频词汇量预警功能可以减少由于个别业务人员较忙没办法迅速处理的尴尬情况，给客户带来最温暖的服务。

7、数据统计对海量通话数据进行信息发掘和统计，多维数据呈现。

了解客服团队并针对业务变化及市场趋势作出反映，帮助领导者做出正确决策。

8、多渠道接入智能客服系统可以对电话、邮件、app、微博、抖音等各种渠道进行统一接入，一个操作后台就能完成所有渠道的客户接待，让企业工作效率更高！9、智能客服质检智能客服质量检测将会分析客服人员与客户交谈的态度如何，发现问题及时改善；监控客服人员的服务问题，优化服务水平。

在线客服系统的应用有什么作用

在线客服系统的应用，可以帮助企业更好地管理客户，提高工作效率。

我们的智能全渠道客服软件从产品定位、功能设计和售后服务等多个维度来进行了解，并针对其特点为企业提供了一体化的智能交互平台。

1.全渠道接入整合企业所有推广渠道，不限于网站、微信公众号、小程序、app等多种沟通方式，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

2.实时沟通对话消息即时提醒，多客服同时在线，与粉丝随时随地沟通！3.获取用户的基本信息用户名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。

4.标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

5.预约邀请支持对用户进行预约邀请，提高签单成功率；6.自动撩粉支持对48小时内沟通过却没有成单的用户发送短信，提升转换率。

7.参数二维码利用我们的在线客服软件可给每个推广渠道生成专属参数二维码，这样就可以清楚知道每个渠道的吸粉情况，避免出现假冒的或者骚扰电话。

8.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给我们的智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

9.粉丝海报吸粉利用我们的生成粉丝海报，放在公众号菜单上，引导用户点击生成带有个人头像的海报，分享到朋友圈、微博等社交媒介，让好友扫码关注，好友关注后会自动把新的粉丝资源发布到账号里，快速实现粉丝裂变。

10.信息永久保存无论是客服人员跟踪用户轨迹、购买记录还是使用习惯等情况，都将永久保存在云端，方便随时查阅，真正做到了即时沟通而不丢失订单。