智能云呼叫系统是什么

智能云呼叫系统是什么

智能云呼叫系统是指通过互联网技术实现的软件。

它主要用于帮助企业建立电子营销中心，以及为企业提供外部咨询和信息服务。

其中最明显的就是语音导航功能，这个功能可以让客户根据自己的需求选择相应的数字化接入方式，既能够减少人工成本也能够提高工作效率。

在线客服云呼叫系统的优势有很多，首先就是降低运营成本、增加交易概率，其次是全渠道覆盖、智慧分配等特点。

一、云呼叫中心具体如下优势1、智能ivr：使用云呼叫中心平台，可以进行语音播报或者是文字输入。

2、acd智能话务员：解决人工逐号拨打的问题，同时还具备录音功能，对常见业务进行流畅地一键查询；3、来去电弹屏：当客户电话转到座席人员接听时，系统会迅速弹出该客户的基本资料与历史沟通记录，并且能够更新或者删除之前的历史记录.4、坐席监控：包括：强插值/退出监控等手段，帮助管理者实时了解坐席状态；5、智能路由：保证客户信息不泄露，同时又能每日多次重复触达此客户，从而积累大量客户。

6、质检预测：采用了dpm评级技术，将坐席的通话情况实时记录下来。

7、crm+工单管理系统:帮助管理者实时掌握坐席工作动态；8、录音实施抓取:所有5秒以上违规记录均会被系统抓取，好的可以分享，不好的及时改进，整体有任务水平提升更快;9、知识库：新增了知识库功能，支持按年、月、日发送，防止忘记已有内容；10、公告管理:新增了提醒类型的内容，比如领导可以设置投诉的敏感词汇，系统将提醒该坐席早发消息，到时候没有跟进的客户会有直接给发红包的机会。

11、工单管理：支持工单创建、修改、指派、跟踪各种工单，便于企业做绩效考核；12、来电弹屏：当客户致电希望留下其姓名、公司、联络电话时，客户可以第一时间弹出客户详细资料，方便客服及时掌握客户情况；13、智能ivr：客户无法解决的问题，只能由坐席人员来处理，极大地提高了客服的工作效率。

14、智能质检仪器：利用语音识别技术对坐席电话进行实时质检，节约质检时间，提高效率。

15、ai机器人：可视化语义分析，准确识别客户意图，精确匹配到关键词，帮助企业锁定目标客户，开拓商机；16、智能质检报告：对每天通话的通话录音，生成可视化的报表，节省质检时间，使组织结构更简洁、更清晰，支持灵活调整；17、ai自动存储：支持随时存储客户录音、随时调取录音；18、智能分配客户：根据客户意愿强度，合理安排a/b/c/d类客户；19、智能分配权限，可以随时随地进行客户意向筛选，充分满足企业的外呼筛选需求。

智能电销机器人，帮助企业提升工作效率和客户管理

智能电销机器人，帮助企业提升工作效率和客户管理；自动外呼功能可以代替人工打电话给目标客户群体，节省大量的时间。

1、自动分类：语音文本双通道记录方式，根据需求设置，准确跟进重点客户；2、意向用户筛选分类：无效号码精准直接锁定有效客户，减少客户流失率；3、智能沟通交互：灵活配置真人语音，专家级对话应答，主动引导销售过程，客户提问题，多语言对答如流；4、自动分析:对每天拨打的电话数量、通话时长、通话占比、通话质量等数据进行全维度统计，形成详细的图表分析报告，协助企业营销部制定最优服务战略；5、ai技术辅助快速响应：云呼叫中心具备asr、nlp、nlu、tts等技术，并且已经应用于银行、保险、证券、政府等不同领域，是一款基于人工智能与大数据的现代化的先进语音识别技术及产品。

我们也都知道传统电力销售行业存在诸多痛点，痛点一：人员流动大，培训周期长;二、云呼叫中心系统软件支持按需付费、开放接口:支持免费网页/小程序测试,只收取话费.三、云呼叫中心系统软件功能特性1、自建数据库:可以实现对所有销售线索进行统一管理;2、高频次呼叫不封号：外显真实手机号码，接通率高达90%-100%，加密号码资源丰富;3、稳定防封号：采用回拨原理，把用户的主叫变被叫，避免因高频停用号卡而造成的客户投诉问题;4、通话录音:销售电话出去后，自动上传录音并生成跟踪记录，永久保留6个月聊天内容转文字审核通过之后即可看到结果;5、crm客户管理系统:可支持客户标签批量添加朋友、设置各种标签和详尽备注，方便管理跟进潜在客户;三、云呼叫中心系统软件价格合理性价比高：云呼叫中心系统软件功能齐全，满足企业日常操作需求。