智能云呼叫是什么意思

智能云呼叫是什么意思

智能云呼叫是指通过电话连接客户。

它主要用于帮助企业建立在线服务和营销平台。

目的就是提高企业工作效率，降低劳动力成本。

一、什么是云呼叫中心？（1）基础架构：云呼叫中心是由服务器、存储盘、数据库等组成的。

这些组件支持internet环境并同步；另外还需要与其他硬件连接，如网络和固定电话。

（2）集成：包括cti服务器、语音交换机、录制软件、控制中心、核心业务系统等等，以及其他硬件配置。

二、云呼叫中心系统搭建模式1、云计算：是以账户为单位，根据管理员帐号登录，使用ipv4或ipv6网络进行访问，可分别支持两种类型的服务模式:呼入型和呼出型，但对应座席部署方案多样化。

2、saas：即租赁的云服务商云呼叫中心，无需购买昂贵设备，只需注册开通坐席账号，便可直接享有云端服务。

3、公共云：所有呼叫中心、服务授权都将被转移到私人领域，实现数字化升级，适合大小企业采用。

三、云呼叫中心系统搭建模式1、私有云：企业不必担心呼叫中心搭建困难，也不必担心呼叫中心功能无法使用，因为这个原因供应商拥有最专业的技术团队和完善的售后体系。

2、公有云：企业无需考虑底层规模，而选择私有云更符合自己的利益。

3.混合云：混合云使用者不受地域限制，只要有网络就可以办公。

四、云呼叫中心系统搭建模式1、私有云：企业不需要考虑底层规模，只要有互联网就可以办公（此特性需要供应商去监督整个系统的稳定性和安全性），让企业没有后顾之忧，并且能保证数据的安全传输。

2、私有云：企业不需要考虑底层规模的大小，仅仅关心底层规模的扩展才能满足您的需求，提前获得上述解决方案即可，我们的为您提供免费试用，亲身体验。

云呼叫中心系统搭建需要什么条件

云呼叫中心系统是指通过互联网，企业可以实现与客户的全渠道沟通。

它不仅能够帮助企业降低成本还能够提升服务质量。

那么云呼叫中心系统搭建需要哪些条件呢？1、供应商资历供应商简单来说就是公司有一定规模且正式具备专业化程度较高的技术团队，并且产品和服务都十分稳定可靠。

2、软硬件层面由于市场环境鱼龙混杂众多前传统企业想要找一个强大的供应商这点尤为重要。

3、后期维护复杂在选择云呼叫中心系统时我们需要注意一下几方面首先是需要考虑该系统是否支持大容量存储客户信息数据的安全性如果是云呼叫中心系统存在员工离职带走客户数据的情况时候就要着手对接新老客户了解清楚客户的需求才能更好地进行运营管理以及员工离职带去客户的损失。

二、系统功能云呼叫中心系统的功能非常的丰富多样，除了常见的ivr导航、acd话务分配、来电弹屏、智能语音机器人等基础功能外，还设置了很多实用性的功能，比如：来电弹屏、监控录音、坐席管理、知识库、crm客情管理、报表统计、企业oa办公功能、黑名单系统管理等。

三、售后服务中小型企业在订购前或订购后需要做好相关事项的咨询工作，同时也需要了解自己所买入的云呼叫中心系统是否支持企业自主开发。

四、部署周期短因为云呼叫中心系统是基于云原生技术所研发出来的，所以在使用时只需要简单增加即可。

五、部署维护成本企业在选购云呼叫中心系统时，最看重的是售后服务，所以企业在选购时一定要亲身体验一番。