客户服务是什么意思

客户服务是什么意思

一、定义客户服务是指利用相应的信息技术，协调销售与市场部门在产品和服务方面的互动，为顾客提供服务支持。

二、运作模式1.企业使用云客服平台可以实现对所有渠道（电话、短信、邮件、微博、app、网页等）接入、管理、统计分析全过程；2.saas通常采用租赁形式。

3.saas平台基于本地化部署，能够满足大多数中小企业的需求。

三、其特点：（1）稳定性强：防封号能力非常不错；（2）灵活性高：适合大多数中小企业快速触达获取私域流量。

（3）成本低:只要企业拥有专业的crm系统，充沛且精力，无论是大型互联网公司或政府机构都可以在此部署搭建。

4.部署周期较短：上线迅速5.费用便宜:企业根据自身情况选择坐席并开通账户即可使用。

四、优势：1.解决了传统通讯问题，大幅降低成本。

（1）、灵活性高：企业可根据自己的拨号习惯和拨号时间灵活选择座位数量，同时还具备完善的考核评价机制，科学完善团队工作绩效，进而促进整体绩效增长。

（2）、投资少：企业无需购买昂贵的终端设备，无需组建发行商，按月付费，方便快捷。

2、灵活性强：支持多种媒体类型的发布和录音；3、易集成：云客服系统可与企业内部其他业务系统对接，如erp/oa办公系统等，具有很好的兼容性。

（3）、灵活性高：支持多个软件的集成，如crm系统等。

（4）、灵活度高：支持pc端和移动端的发送和接收，随时随地与企业员工保持交流；5、安全性高：云端存储客户信息和数据，加密安全，避免窃取；6、灵活性高：企业无需购买昂贵的终端设备和软硬件设施，只要购买了终端设备就可以随时使用，无须频繁换设备浪费时间。

智能语音机器人有什么用

智能语音机器人可以自动筛选客户并给出相应的反馈，这大大提高了工作效率。

在传统电话营销中，大部分企业都面临着人力成本高、培训周期长等难题，员工的流失率很高，培训周期也长；多种线路可用，接通率低；沟通无法实时记录，意向分类不明确，成单率低等诸多问题。

而智能语音机器人就是基于人工智能研发出来的产品我们的·外呼系统。

它采用深度神经学算法和卷积神经网络算法为基础，将voip、语音识别、自然语言理解、知识地图集合为一体，可与客户交互，按照需要导入手机号码，自动拨打电话，将预先录制好的语音播放给有需要的客户。

1.智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。

2.智能预测式外呼：根据空闲座位数、正在外呼的电话数、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时长，解决人员短缺的问题，快速跟进客户，缩减因无人时造成的用户流失3.智能绩效考核：管理者可以随时查看坐席的工作状态，如线上/线下、阶段性工作量、外线占用情况、人工和自动语音的工作负载等，多维度对坐席进行评价内容转移，生成可视化考核报告，优秀坐席人员的谈话具备真实准确的聊天感觉，创建谈话全景，挖掘服务潜力，提升客户业务技能。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。