客户服务是企业运营的核心

客户服务是企业运营的核心

客户服务是企业运营的核心，客户服务代表着企业形象的提升。

如何有效地为客户服务，提高满意度，是许多企业思考和实践的重要问题。

一套完整、高效的呼叫中心系统软件可以帮助您在最短的时间内解决大部分问题，提高客户满意度。

一、呼叫中心系统的解决方案1、自定义设置ivr交互式语音应答流程ivr系统可根据不同业务场景的不同需求进行设置；各种模块之间相互独立融合，使用户能够更好地享受到优质的服务。

2、智能路由：根据预定义规则将来电转移至人工座席或其他特殊情况下的技能队列，允许座席根据预先设定的路由策略快速响应来访者需求，并按照降低成本、满足座位数量、业务扩展等要求获得较佳的服务水平。

3、acd自动话务分配（automaticcalldistribution），通过将来电分配给最合适坐席后，座席员工能够根据空闲坐席的数量或正确选择合适的时间与资源，充分利用系统资源，减少浪费。

4、来电弹屏功能当公司需要回访和跟踪大量重要客户、身份验证类信息时，在线客服可对来电客户进行历史性/即时性/延时性的编辑和查询；该功能支持将来电客户的所有历史咨询记录进行保存，并具备消息提示等显眼的操作指导价值。

5、crm管理系统：客服人员在接听来电时，能够清晰了解客户详细信息、历史联系记录及最新趋势信息，从而准确把握客户的需求变化和偏好，并且还能够主动出击，主动沟通争取订单。

6、全渠道覆盖:支持网页、微博、app、微信官方账号、小程序、抖音等全渠道来源，无论你从什么途径找到您，都能轻松触达您的客户，让客户感觉到贴心极致体验。

智能呼叫中心是干什么用的

我们的智能自主研发的呼叫中心系统是一种适用于电话营销与客服领域应用的软件。

该系统通过稳定、简单的配置，即可实现呼入和呼出功能。

1.高效外呼：支持手机号码批量导入，自动拨打并过滤无效号码。

2、通话记录:呼叫自动记录客户号码，时长，接通状态，对占线关机号码，自动进行二次回拨3、多维度监管统计，提升管理质量和成果坐席监控：可以帮助管理者实时了解销售人员工作状况，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。

4、多渠道覆盖：支持公司各类app及网站等不同应用平台的访问，告别传统密密麻麻的按键菜单。

5、内置crm，降低客户流失率内置crm模块：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟踪信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

6、多维度监管统计，提升管理质量和成果坐席监控：可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。