客户服务平台是干什么的

客户服务平台是干什么的

客户服务平台，又称为客户服务中心，是专门提供各种解决方案、协调企业与客户沟通的部门和渠道。

客户服务平台作为一个新型技术，具有多种功能，如自助服务（需要人工支持）、在线咨询、电子邮件、呼叫中心等。

客户服务平台主要包括在线聊天、电话呼入、语音导航、来电弹出屏幕、呼叫转移、知识库查询、录音管理和其他功能模块。

客户服务平台可以接收来自不同渠道的信息并进行统一管理；也可以根据不同类型的政府机构或企事业单位设置相应的客户服务中心。

客户服务平台通常提供web界面，用于处理大量传真和电话访问，但通常只保留最近3秒而已的消息。

当然，它还需要完整地监控所有与客户服务相关的过程，包括：安全策略分析、客户数据分析、客源跟踪分析、客户状态分析、合规性检测、风险预警和敏感词报告等。

客户服务平台的作用是什么

客户服务是企业的基础，也承载着企业发展壮大的使命。

在这个基本建设完备的社会环境下，客户服务系统更加注重对客户咨询、沟通等综合服务能力的提升，从根本上助力企业突破现有规模和未来市场空间限制，实现新的自动化智能管理水平。

1.全方位服务支持。

我们的客户服务平台集成全媒体客户联络中心系统+呼叫中心+工单系统+数据库系统功能于一身。

为客户服务出示高效、便捷的多种解决方案。

2.快速响应。

我们的客户服务平台将客户服务流程整合到了一个页面当中。

无论是通过电话还是手机，都可以访问网站进行接待。

3.准确记录每一次与客户交互时所表达的意图，并且详细地呈现给用户。

4.方便随时查看客户信息内容。

5.全天24小时在线服务。

帮助企业快速识别客户信息内容，缩短客户服务的周期，降低客户投入的营销成本，提高企业的服务质量，让客户享受优质的服务。

6.灵活定制。

我们的客户服务平台采用先进的软件技术，融合企业产品定制、开发、维护和售后服务，满足不同需求的客户群体，为客户带来更好的产品体验和售后服务。

7.丰富的辅助功能，帮助企业扩宽资源。

我们的客户服务平台可以实现客户服务统计分析、服务请求分析、满意度分析、座席工作量分析、服务质量分析、客户排队分析、服务结果分析、服务收费分析等各种数据，覆盖客户服务所有部门，为企业提供最专业的报告及相关策略调整，帮助企业做出经济贡献。

8.全渠道接入。

我们的客户服务平台可以接入网页，公众号，微博，app，小程序等第三方渠道，帮助企业统一连接到客户服务中心。