客户服务平台是干什么用的

客户服务平台是干什么用的

客户服务平台是指在线交流的软件，它主要用于处理网站访问者的咨询。

当然，除了用来与访客沟通之外，客服平台还有许多功能可以帮助企业提升客户忠诚度和销售量。

一、在线客户服务系统的作用1.为营销作指导企业可以从各种渠道获取潜在客户信息。

包括电子邮件、社交媒体聊天等方式收集信息。

企业可以根据这些信息对客户群进行分类管理，建立基本的消费者肖像；结合人工智能技术，准确地识别潜在顾客，开展精细化营销活动，提高顾客满意度和新订单推荐率；同时也减少了劳动力成本。

2.增加销量在线客服系统具有回复快捷和解答到位的优点。

将客户常见问题整理好并上传至我们的知识库中，遇到需要的时候就能直接调用自己的话术，或者让员工使用我们的语音机器人进行回复。

3.节省办公成本当企业选择在互联网上运营自己的产品时，那么就会涉及到在线客户服务平台。

但选择一个易于操作且稳定的在线客户服务系统尤为重要，它不仅可以降低企业成本而且还可以提高工作效率。

4.数据分析系统网络营销时代数据非常宝贵，利用这些数据做出科学决策尤为重要。

通过大数据分析功能，实时生成图表，为您做出更准确的商业决策。

5.提供卓越的客户服务质量和口碑由于每次都会面临很多客户，因此在线客户服务系统必须始终保持最佳状态，尽快响应每一位客户。

在线客服平台是什么

在线客服平台是指企业为了满足用户需求而建立的网络平台。

它不仅有着高效的工作方式还可以提升公司整体工作效率。

一、什么是客服？在线客服平台就是让客户自助解决问题，并随时随地与公司交流沟通的软件，也叫网站客服系统。

二、客服平台都有哪些功能呢？1、消息预知：客户来访后第一时间接收到桌面上出现的新闻消息，包括弹窗闪烁提醒，或者聊天窗口样式的变化等。

2、支持多渠道接入：pc端+移动端（android/ios），app/微信个人号码直接登录；4、快捷回复：将常见咨询的回答进行设置分类存储到快捷回复中，客服只需要在对话框内跟顾客简单对应，便可以及时地响应每位顾客，从而提高客户对于公司店铺的好感度和忠诚度。

5、智能机器人客服：90%以上的日常问题可由我们的机器人解决，还可帮助客服辅助人工处理大部分重复性较强的标准化问题，减少人力成本投入。

三、在线客服平台有哪些优势呢？1、全渠道覆盖：pc端、手机端、app、公众号、小程序、微博等渠道，无论客户来自哪个渠道，都可以实现统一管理和接待。

2、快速精准识别访客身份：我们的可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，从而对意向客户进行精准筛选，引导客户试用、购买，实现精准营销。

3、稳定高效：对于咨询量过大的用户来说，客服还具备漫长的用户等待时间，若合适时机使用快捷回复，可以大幅度提高工作效率。

4、集成crm系统：我们的支持客服与各种业务系统无缝连接，打造企业私域流量池。

五、在线客服平台的功能优势是什么呢？1、智能分配：针对不同渠道来源的用户，可自定义分配规则，并为其智能匹配客服，避免出现同一用户多人接待的情况。

2、数据报表：聊天记录总览、服务评价及反馈信息可视化，服务请求水平可得到更清晰、更准确的洞察，为后续的业务运营做数据参考。