客户服务工单系统是什么

客户服务工单系统是什么

客户服务系统的功能非常强大，其中包括了在线工单、呼叫工单、客户信息管理等多个方面。

一个好的客服工单系统应该是全面的，有详细规划的，有分派制度和分配机制的。

那么这些东西都可以分公司或者部门来进行处理，也就是说各个岗位之间不同责任范围内的事情，如果分派到相对特定的部门时又可以按照自己的工作重点去安排处理。

而且工单系统还可以根据企业的需求定义，比如售前/售后问题处理流程等。

客户服务工单系统的功能很完善。

一般来说，客户服务系统会提供一份详细的解释并附上待解决的问题清单，然后系统将自动推送给相关负责人(联系人)，由此类推，最终结果就是客户服务与客户的沟通质量得到明确体现。

在客户服务系统中工单系统的选择主要看你所从事哪方面的工作涉及到什么样的场景，比如销售产品，售前咨询，售后服务，客户投诉等等。

智能客服系统有什么功能

客户服务系统是指在互联网上为企业和客户提供各种沟通渠道的解决方案。

随着互联网技术的不断发展与升级，越来越多的企业开始使用智能客服系统，那么，智能客服系统有什么功能呢？全渠道接入+智能机器人应答：许多公司都有自己的官方网站、论坛、app等。

然而，一个操作繁杂的流程需要消耗大量的人力成本，并且每个渠道的反馈也不同，这意味着团队几乎无法将时间花费在更有价值的线索转化上。

因此，我们的智能客户服务系统可以最大限度地利用现有资源，打造高效的沟通平台。

智能分配对话：根据预设规则进行分配，合适的场景由智能机器人代替。

当访问者点击咨询窗口，或者离开电脑屏幕后，他们可以立即收到来自智能机器人的回复；如果该访问者输入的信息中包含敏感词，系统会智能分析并禁止访问者浏览内容。

主动出击还可以增加潜在客户参与度。