如何做好微信客服

如何做好微信客服

我们的在线多客服软件，支持全渠道一站式接待，让企业有效整合客户资源、统一管理、高效工作。

1.自定义设置机器人回复话术，引导客户提问针对不同的场景，如：营销类咨询、房地产销售、教育培训等根据不同需求，采用不同的对话模板，利用快捷回复功能可以最大限度地提升访客对话体验满意度。

2.智能分配会话时长、优先级别和工单系统，将客户转交到相关部门审核后方为有效留存和跟进。

支持客服通过知识库、文档等内容，解答常见性的问题，并且推送给客户参考，提升客户转化率3.24小时工作监控，随时了解聊天信息访客来源及浏览轨迹，帮助客服判断客户意向，精准分流节省客户成本4.粉丝画像标签，掌握客诉风险远程/移动端获取客户资料，保护客资线索客服可查看与粉丝互动的每个对话，包括（活动）沟通时间、内容、频次等；支持自定义标签分组，让客户需求清晰可见，为客服筛选出更聪明的客户。

5.机器人协助当客服无法处理常规问题或者困难时，可以直接转接给人工客服让其辅助处理。

6.粉丝海报吸粉精心策划一场活动，只需要设计好海报，然后上传到公众号菜单栏里面，粉丝就可以生成带专属二维码的粉丝海报图。

7.标签分组管理用户进入微信公众平台页面，点击粉丝海报裂变，即可生成带有自己标签的粉丝海报，粉丝发布海报后，系统按照事先设置好的标签数量对其进行群发，低于这些数据就失去了引流的可能性。

8.快速响应，实现差异化互动我们的在线多客服软件拥有强大的知识库搜索功能和自主学习功能，对已经有的问答和答案进行预设和添加编辑，再通过ai技术手段，自动匹配相似问题进行匹配，极大降低客服人员工作量，提升工作效率。

多客服对接需要注意什么

多客服对接需要注意以下几个方面：1、数据分析工具，提高效率我们的在多客服系统中嵌入了大量数据和报告分析功能，帮助企业更好地了解客户行为偏好、产品反馈和用户心理。

通过不断积淀与改进问题得出的结果，从而使整套功能更加完善和强大。

2、快速精准的多渠道接入支持公众号/小程序/抖音等全渠道接入，无论你的客户来自于桌面网站/移动应用/微博，都可以纳入到客服系统进行接待响应和管理；3、人机协作区分接待方式：人工坐席只需登录智能客服系统一步跨过窗口就可以和机器人进行沟通，实现智能分流和优先接待，避免同时有多名访客因排队等待或咨询内容较多造成情绪变化影响服务体验。

4、知识库快捷回复常见问题存储，支持拖拽输入方式，将常见咨询的回答进行编辑保存至最新版本，当有客户咨询时，也可以点击鼠标进行快捷键搜索，快速发送，让回复更专业。

5、统计报表对客服的工作量、会话记录、满意度评价及绩效考核一目了然，方便考核和监督。

6、智能ai机器人多种接入方式可以满足企业日常办公所必备的接待场景，如外呼、语音、视频、文件传输等。

7、数据分析工具多维度数据挖掘，直观展示各项数据价值，达到提升转化效果的目的。

8、用户画像多维度精细化的用户信息分析，包括关键词覆盖、性别、渠道来源、浏览轨迹、情感、舆情、建议、身份识别等多类型，基于海量生命周期数据，构建私域流量运营闭环。