如何做好客户回访

如何做好客户回访

今天跟大家聊一下，您之前对公司的客服部门有没遇到过这样或者那么一些问题。

在回访过程中，经常会遇到这样的情况：在我们进行产品介绍和咨询时，销售人员向客户提出需求后，如果不能立刻解决就会马上把客户转移给其他同事继续完成交易。

由于客户群体分散，所以很难做到及时回复。

而使用我们的软件，可以将客户按照不同的标签分为潜在客户、意向客户等，然后再根据客户的属性，分组管理客户，更好地利用每一个客户资源。

1.减少重复工作由于业务人员较多，因此平均每天都要处理上百个客户，并且还面临着回访的各种场景，许多客户往往是直接挂断电话或者通过微信联系，导致客户流失。

而现在有了我们的软件，只需一键将客户数据导入系统，即可实现一键外呼拨打电话。

2.自动生成绩效报表excel，准确高效快速查看每位客户的回访录音，从而帮助销售团队迅速定位每一次回答的目标与针对点。

另外，我们的还拥有强大的知识库功能，支持批量导入和导出，方便快捷，全面检索和调取海量名片信息。

3.增加客户转化率客户来了，我们的系统也会智能化的分配客户到相应的销售手机号。

如果客户有疑惑，我们可以直接讲出问题的优缺点，让客户先了解问题的详细情况。

4.提升企业形象提高企业形象，展示企业文化，展示企业产品等内容，方便销售对客户有一个深刻的认知。

5.节省办公费用我们的软件拥有一台可以跨制度协作的系统，无论是语音交流还是文档交流，都能保证质量；无论是电脑端还是纸笔头的媒体发送，都可以实现语言和文字两种版本的输出。

6.增加沟通的渠道我们的云客服系统支持网页、app、h5、小程序、微博、抖音等全渠道的接入，让客服接待更便捷。

智能客服系统有哪些功能

在线客服系统，可以帮助企业快速、高效地完成客户回访工作。

在这个过程中，我们通常需要将大量的重复性和标准化得问题转换为有价值的信息来处理。

在此基础上，利用我们的scrm系统对问题进行分类存储，并设置关键词，当遇到相同或类似的问题时就能及时调整应答，从而提升回访效率。

一、多渠道接入我们的智能在线客服软件可以实现哪些功能呢？二、消息预知我们的智能客服软件可以自动识别用户语音、文字、表情等，根据不同场景新建话术模板，使沟通更加真实；还支持添加快捷短语模版和富媒体消息模板2.机器人与人工客服同样面临着回复不及时的问题。

在线客服系统可以实现7*24小时全天候接待，无论是夜间、白天或者节假日咨询的客户都会有数百甚至千万次的接待。

3.聊天辅助由于客服是主动出击，所以即便是客户输入的内容没有达成一致意向，客服也可以及时采取措施避免遗漏。

4.信息保存我们的智能客服软件可以永久保存聊天记录。

在后台管理中心可以看到所有客户的历史对话，同步更新每条产品详细信息，方便公司随时查看，了解客户跟进情况。

5.智能质检目前，市场上很少见到质检评估质检员的工具，但是有些质检工具可以抽查客服工作，挖掘他们的潜在问题，发现问题及时给予警告，改正客服工作。