电销是做什么的

电销，即电子销售，是通过电话或互联网等电子媒介进行销售的技术。电销已经成为了企业销售的重要形式，越来越多的企业开始重视这种形式的销售方式，那么电销是做什么的呢？今天就来为大家介绍一下电销的定义、优势及其工作流程。

什么是电销

电销是以电话与互联网为基础的销售活动，它采用电话、微信、短信等电子媒介与潜在客户进行沟通，达成销售交易的过程。电销的工作流程包括以下几个环节：

市场调研：了解目标客户，掌握客户需求，制定销售策略。

拓展客户：通过电话、微信、社交媒体等方式建立客户联系。

推销产品：向潜在客户介绍产品，展示产品特点，解决客户的疑虑。

谈判成交：确认客户需求，谈判价格和交易条款，达成合作协议。

售后服务：跟进客户需求，满足客户要求，传递产品反馈。

电销的优势

电销的优势在于它能够切实地提升销售效率，降低销售成本。

提高销售效率

电销是以电子媒介为手段进行销售，可以通过自动化拨号、客户信息管理等方式有效地帮助业务员节省时间、提高效率。此外，电销可以立刻通过电话直接与客户进行交流，把握客户需求，及时反馈产品信息，有效促进销售成交。

降低销售成本

相对于传统的促销方式，电销无需消耗大量的人力物力，不需要额外的推广活动成本。同时，电销不受时间、地点限制，可以覆盖更广泛的客户群体，达到更大的销售范围。

电销的工作流程

电销的工作流程包括：市场调研、客户拓展、产品推广、谈判成交以及售后服务等环节。

市场调研

电销从市场调研开始。市场调研是为了解决以下问题：企业的竞争对手、潜在的客户需求、竞争景气度、产品优势点等等。市场调研的结果将直接决定公司的产品定位、销售策略等。

客户拓展

这个阶段是建立销售网络的重要环节，主要利用电销人员的拓展能力，通过多种渠道收集潜在客户的信息并进行挖掘和管理。

产品推广

产品推广是电销的精髓所在，主要目的是在不能直接进行宣传的能力下向潜在客户推销企业的产品，提高产品知名度和企业形象。在推广过程中，销售人员需要了解客户需求、场合及时做出反应，寻求获得成交的机会。

谈判成交

通过以上各个环节，企业可以获得客户的资料和需求信息，销售人员通过提供理性化的应用方案、询问等方式，帮助企业在竞商的环境中获得成交。在谈判过程中，销售人员必须能够谈判的灵活，有组织地表达自己的观点并了解客户的价值考虑。

售后服务

售后服务是维护客户关系的重要一环。一个好的售后服务能够获得客户的信任和满意度，进而增强客户的忠诚度和企业口碑。

结论

电销是一种以互联网和电话为基础的销售方式，具有较高的市场营销效益。电销的流程包括市场调研、客户拓展、产品推广、谈判成交和售后服务等环节，每个环节的工作非常重要，而谈判成交最关键。电销是企业与市场之间的桥梁，只有制定合理的销售策略，懂得运用科学的销售方法，才可能取得更大的成功。