在线客户服务系统有什么用

在线客户服务系统有什么用

在线客户服务系统，可以帮助企业实现访问量的最大化、稳定增长。

一般来说，当访问者点击在线客户服务会话窗口对话框时，他们必须先占据比较多的用户；然后才能跳转到相应的页面进行咨询和交流。

在这个过程中，如果网站访问者数量很大，则需要安排人工座席来接待，而不是传统的电话或邮件渠道。

我们的智能客户服务机器人就解决了这个问题。

它可以自动回复常见问答，并记录整理，帮助您节省大量的人力成本，提高客服质量和效率。

1.全天候在线，随时响应咨询我们的智能客户服务机器人无需安装任何软件，只要有网络和电脑，就可以访问所有平台，使其更受企业欢迎！2.7x24小时快速响应客户在咨询高峰期时，常有很多用户会选择打开电脑，通过手机浏览产品，因此，在咨询高峰期，需要24小时的专业维护，如果没有人工坐席，也许会出现顾虑少的情况，但是，客户服务并不负责。

3.建立知识库，快速准确地给出答案客户服务机器人可以根据关键词快速搜索知识库内容，从而轻松解决常规的问题，同时，还具备处理文档、音频等功能，方便客户服务人员查看和解决大部分重复性问题，为客户服务提供便利，减少大量重复劳动。

4.7*24h在线，及时接收客户消息公司常常休息，因此，即使在非工作日，上午10:00之前，用户仍然会收到智能客服机器人发送的消息。

5、自动生成报告，绩效考核更明细在线客户服务系统可以完美解决这些问题，每月可为超过500万客户服务和支持销售部门的业务增加数倍。

6、多渠道整合，提升客户服务体验除了传统的pc端外，我们的智能客户服务机器人还支持微信、微博、网页等各种渠道媒体，无论您身在办公室，还是在家里，都可以与您的业务应用软件连接，形成统一的视觉界面，简单直观的操作界面让您获得更好的体验。

在线客服系统的功能有哪些

在线客服系统的功能有哪些，它可以帮助企业解决哪些问题？1、全渠道接入。

现代社会互联网技术迅猛发展，用户体验不断提升，用户需求不断变化。

我们的智能支持多个平台的接入和管理，将各种渠道整合到一个工作台，这样就减少了人工坐席来回切换页面，使得客户更加便捷。

2、智能路由分配。

我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让顾客享受顺畅的客服体验；其中饱和度分配是保证对话质量的第一步，当出现分歧时，也可以根据产品性质进行分配；此外，我们的还提供完善的评价机制与考核指标，帮助企业高效准确地把握访客需求，从而调整运营策略，最终实现客户转化率的大幅提升。

3、全方位数据统计。

在线客服系统为企业提供全方位的数据统计分析，如访客信息、沟通记录、满意度情况、客户订单情况、对话详情等，为精细化运营做好充足准备。

4、智能客户画像精准的用户画像描述了客户的潜在需要或者正在访问什么东西，并且结合企业的具体业务场景进行分类预设、标签存储，后续可利用快速查找筛选功能直接点击客户资料，或者通过在线客服系统直接将内容编辑在知识库中，极大程度地降低员工培训成本，提高工作效率。