在线客户服务系统有什么功能

在线客户服务系统有什么功能

在线客户服务系统的功能非常多，它有着提供咨询解答、处理售后问题、为用户提供产品营销推广等功能。

一、客服管理1.全天候在线服务，24小时不休息。

通过设置自动语音问答和转移对话，帮助用户节省大量的人力成本；同时也可以根据访客的浏览轨迹和关键词来分析他们的需求，并给出相应的建议。

2.快速建立沟通桥梁，促进流量转化和商业价值挖掘。

网站客服软件支持即时聊天和定期发送信息，缓解人工客服压力，提高工作效率。

3.准确获取访客基础信息资料，轻松完善访客画像，直接储存进企业自己的数据库。

4.实现个性化设置自定义报表，精细化运营分类，便于领导对客服团队的各项指标考核。

5.利用关键词触达商机，及时调整优化流程，提升商机转化率。

二、客户服务质检1.全面监督从客服接待到客户服务满意度评估，我们的都可以通过监控系统进行数据监测。

2.根据客户反馈改进方法，提高客户满意度。

3.提升客户体验感知，让客户更加放心。

三、客户服务监控1.7x24小时技术支持热线服务：7*24小时在线服务，避免排队拥挤，减少排队时间。

2.快捷回复语设置：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障。

3.快捷回复内容编辑：文字、图片、视频、链接等多种形式，均可快速搜索查找使用。

四、客户服务管理1.客户服务绩效考核：依据客户服务中心的工作量和普遍表现情况进行绩效考核。

2.对客户服务工作的考核：目前，国内已经对客户服务质量进行了具体规范，并将结果纳入gdpr考核范围。

选择人工智能客服系统要注意什么

随着人工智能的发展，越来越多的企业开始使用人工智能机器人进行工作。

那么在选择人工智能客服系统时候应该注意些什么才可以呢？一、选择人工智能客服系统要看这个产品是不是专门做ai客服领域的公司（像医疗、金融、保险等等）二、看这个公司有没有自己的核心竞争力（金融、保险、电商等等都是需要大量的客户资源的）三、看这个公司是不是有专属技术团队（金融、电子商务、房地产等等都是需要电销岗位）四、最后就是看这家公司是否具备专业的培训体系（营销课程和实战经验对于电话销售人员而言更加重要）五、看这个公司是不是有自己比较成熟稳定的开发流程（软件开发也是需要很长的过程）最后就是看这个公司是不是有自己的研发团队及水平了。