在线客户服务系统有哪些功能

在线客户服务系统有哪些功能

在线客户服务系统的功能非常丰富，它不仅可以支持文字、图片还可以视频、语音、音乐、节点管理等多种沟通方式。

而且在使用时只需要简单设置下，就可以实现与客户的即时对话，大大降低企业客服成本，提高工作效率，让企业和用户之间达到更好的平衡。

1.全渠道接入：无论是qq、微信公众号、小程序、抖音、微博、app等，任何一个渠道，都可以快速接入，将所有咨询汇集到我们的客户端上进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

2.智能路由分配：我们把访问者分为优先级别和次级别，将客户按照正确的分配逻辑转移到最适合的坐席，充分利用资源，减少双方的挫败感。

3.智能回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且整个聊天界面具有明显的积累模板化处理，帮助客服快速定位用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，增加客户满意度；4.智能学习：拥有海量数据导入和导出，帮你建立对于客户画像，精准画像，筛选用户重要信息，提升销售转化；5.机器人应答：根据用户的常见问题，提前设置问题答案，可解决常规性的一些专业问题，提高接待效率。

6.工单系统：协同办公：完善企业内部事项流转规范，让团队工作标准化执行，提高工作效率；7.crm管理：不管是客户信息、订单情况或需求，云客服都可以获得记录，实现跨部门的工作协调。

在线客服系统是什么意思

在线客服系统是指企业可以通过网络为客户提供全面、周到的咨询。

而且，在线客服系统不需要安装任何软件就能为企业解决那些重复性高的问题。

在线客服系统的出现给众多企业带来了非常高的效益与便利，让许多中小型企业也加入到这股风潮当中。

在线人工客服系统的使用不仅有助于提升企业整体的工作效率和服务质量，还可以有效地避免一部分客户对产品或者其它方面的疑虑进行忽视。

一、快速沟通的桥梁我们都知道传统的营销模式很单一，只能向客户发送图片、文字等信息，无法与客户保持长期的联系；针对这样的情况，如果公司没有建立足够完善的在线客服系统，那么客户肯定会转移战场。

在此情况之下，应选择具备拓宽营销渠道，促成订单转化的在线客服系统。

二、明确访问客户类型通常来讲，企业客户的规模相对较大，比价格，活动等因素，肯定会影响到访客的接待习惯及心理状态，所以企业需要根据自身实际情况制定有针对性的营销策略。

我们的智能在线客服系统拥有客户crm管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

三、挖掘潜在客户除了进行宣传外，我们的智能在线客服系统还将访客来源、搜索词、历史浏览页面等数据综合起来记录，形成客资信息库，并详细记录访客信息，避免了第一次回访时客户填写的杂乱，提高了客服接待效率。

总而言之，在线客服系统已经成为不少企业网站上必不可少的精英工具，他们准确的抓住每个潜在的客户，能够极大地提高客户转化的效率。