在线客户服务系统是什么

在线客户服务系统是什么

在线客户服务系统是一款专门处理企业各种类型的客户问题的软件。

它可以帮助企业解决很多人工成本问题，提高客户满意度和忠诚度。

一、在线客户服务系统的作用1、智能分配原则，让每一个接入渠道都能获得最优质的咨询响应速度；我们的智能为每位访客设置自动化标准分配（按照访客请求技能、客户来源、vip客户级别等），将平均分配到对应的坐席上，实现访客0流失。

2、全渠道接入：支持网页、h5、app、微信公众号、小程序等全渠道接入。

3、快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障。

当访客进行咨询时，可以一键发送文字、图片、链接、语音、视频等内容，让客服更好地处理复杂的客户问题。

4、客户管理：我们的智能在线客服系统会根据每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、所有客户的数据，方便对客服的考核与管理。

5、统计报表:不同维度的数据对企业营销及运营带来了极大的便利。

客户关系管理(crm)可以帮助企业收集、总结客户资料并进行分析；还包括存储、查找客户资料，以便进行管理和分析。

6、客服质检：我们的智能在线客服系统会统计所有渠道的对话量、客户满意度、客服服务状态、历史对话等数据，形成详细的客户画像。

7、机器人客服：24小时随时服务客户，解决常见重复性问题，降低成本提升服务效率8、工单系统:永久保留客户联系方式，填写跟踪记录，直至消息未处理完或转交给相关部门处理。

在线客户服务软件有哪些功能

客服软件作为企业的重要组成部分，它不仅可以提高企业工作效率还可以降低企业人员流动。

一、在线客户服务软件有哪些功能呢？1.全渠道接入。

除了常见的网站和微信公众号之外，我们的智能客服软件支持接入所有渠道，无论你身处哪个行业，都可以快速与访客对话，让交流更方便；2.实时沟通。

消息即时提醒，0秒迅速接入，自由设置多种分配规则，支持文字、图片、语音、视频等多种内容形式。

3.获取用户信息。

聊天界面就像qq一样，展示着客户的基本资料及历史信息，同时会显示用户来源、浏览页面、是否打开文章等信息，帮助了客服判断客户意向并推荐产品给适合的用户群体。

4.标签管理。

根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

5.自定义头像。

免费在线客服系统的主要目的是吸引住新老客户，留住他们，从而将其转化为持续客户。

6.机器人客服。

智能客服机器人具备丰富的寒暄库，模拟人工客服专家与目标客户进行沟通。

7.工单系统。

强大的知识库搜索可以解决90%以上常见问题，并且永远保存在云端，方便随时查阅。

8.crm客户管理。

我们的智能客服软件拥有客户crm管理功能。

当客户咨询时，可以第一时间弹出客户信息，支持客户姿料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机遇、产品管理、订单管理等。

二、我们的在线客户服务软件的优势1.全渠道覆盖：pc网站、移动网站、app、微信个人号、微博、电话短信等。

2.智能ai客服：7x24小时实时监控对话，解决常见高频次对话的答非所问；3.稳定性好，响应快，支持打断。

4.简单易操作：免加好友使用，点击按钮即可切换为客服协作模式，增加独立对话框界面。