全渠道的客服中心有什么功能

全渠道的客服中心有什么功能

在线客服系统的出现，给了企业新时代发展的机会。

它是基于当今最先进的云计算技术和互联网大数据分析技术的结合,为传统企业提供一站式服务。

我们的智能在线客户服务软件支持接入app、微博、公众号、小程序、抖音等不同渠道，并且可以与第三方应用集成，统一平台管理。

那么这个全渠道的客服中心有什么功能呢？1.消息即时提醒：客户消息第一时间闪烁弹窗提示，避免错过任何信息；2.多客服接待：支持多个客服同时在线，并为访客智能分配专属客服，避免客服接待混乱的问题。

3.快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率；4.粉丝画像：客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，有针对性地进行精准营销。

5.聊天记录长久存储:无论是客户文字还是图片，都可以随时查看及导出，让客资永久留存。

6.快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷回复，解决常见问题。

7.机器人客服：智能ai机器人客服7*24小时在线，解答90%日常问题；8.参数二维码：可生成10万个参数二维码或1000个渠道吸粉海报，各显其好，助力企业获取更多潜在客户。

全渠道客服是什么意思

全渠道是指可以接入app、小程序、微信公众号、网页等不同平台，并且能够在统一的对外联系的窗口进行沟通互动。

目前大部分企业都会面临这样的问题：每天有很多时间要开展销售工作；处理客户咨询和投诉；上班途中难免遇到恶劣的环境；需要花费很长的时间才能找到负责人；员工离职带走用户数据....所以，如果企业想为客户提供更好的服务体验那么就必须使用专业的全渠道在线客服软件！我们的全渠道在线客服系统支持pc端、移动端、app、个人微信扫码登录，方便快捷地与来访客户实现交流。

1、消息即时提醒无论是白天还是夜晚，工作日还是节假日，只要您有顾客就有机会和您的朋友打招呼。

2、快速回复将常见咨询的内容整理成知识库、素材库，下载并收集客户反馈，帮助客户存储。

3、智能ai客服7*24小时在线应答当客户咨询量较高时，在线客服机器人可帮助人工解决80%的重复问题，释放客服人员的压力，提升工作效率。

4、自主学习可根据客户的聊天情况建立新的知识库，丰富知识库，方便后续人工跟进。

5、多维营销数据精确统计报告可视化图表，包括对话质量、转化效率、转化结果等，辅助管理者了解客服团队并制定科学的营销战略。

6、客服kpi绩效考核一目了然既然是客服系统，一定不能少了监控坐席工作状态的功能。

它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。

事实上，没有这些功能，客服行业顶多看似简单，但仍然有许多限制。