全媒体在线客服系统有哪些价值

全媒体在线客服系统有哪些价值

现代社会，人们的生活节奏加快、生活水平稳步提高。

随着消费升级和消费需求的不断增多，企业开始思考如何降低人力成本以满足用户需要。

根据我们了解到的数字，与以往人工坐席相比，全媒体在线客服系统可以实现哪些价值呢？1.全渠道接入：pc端+移动端，app、个人微信/企业微信扫码一键接入；2.访客轨迹跟踪：客户从任意渠道进行浏览网站，并发布对话内容自助获取，非常方便。

3.智能ai机器人（无法识别是人工客服还是机器人）:智能问答、智能推荐产品，让您的销售更有效率。

4、工单协作管理：跨部门协作，创建工作订单，优化服务流程，提高顾客满意度。

5、客户crm管理：客户资料、历史交易信息等永久存储，避免客户丢失。

6、报表分析：查看各种关键指标，包括客户性别、地区、来源、搜索引擎、搜索词、访问页面、跳出率、受访页、跳出次数、回复次数、沟通时间段等，为精细化运营分析提供多维数据参考。

7.智能ivr导航：应用于银行、保险公司、证券、大型电商、政府热线等场景，以及政府单位、事业单位、医院急诊科室等的使用。

8.知识库：根据相似词库、匹配规则、未知问题等将常见问题输入知识库，当用户咨询时就能得到最贴近的解决办法。

9.工单处理功能：当用户咨询量过大时，客服可按照既定格式即时提醒，或者启用工单管理功能，将解决方案直接触达用户，减少等待时长，提高响应速度。

10.智能质检：采用语音识别技术，准确判断客户投诉等级，快速帮助企业调整服务策略，完善服务流程。

11.工单管理：将遇难记录、流转结果反馈给领队，及时追溯事件起因和原因，优化服务流程。

12.客户crm管理：客户基础信息、联络记录、购买记录、售后记录等丰富的信息。

13.智慧监控：实时监控客户服务情况，规范员工绩效，支持设置风险预警信息，定期检测和提炼有用的忠诚客户。

14.智能ivr导航：7×24小时在线，缩短咨询时间，解放双手，快速访问。

15.智能工单管理：可以嵌入工单管理模块，灵活定制工单字段，支持创建工单、改变流程、提示工单处理状态等，简洁高效。

16.智能工单弹屏：新建工单，创建工单流转界面，显示当前流通工单的详细状态，方便随时查看；也可以在第二次进行客户服务时自动弹出相关客户的资料和聊天记录，提高客户服务效率。

17.工单系统：当用户咨询量较大时，支持手工创建、重复问题处理和工单预警等工单系统。

18.智能工单管理：可以设置工单属性字段，支持工单自定义，灵活配置，实现高效的跨部门协作。

在线客服系统的作用

现在很多企业的办公环境都离不开网络，这样就能为企业带来更大的发展优势。

如今，随着人工智能技术的快速发展和普及，越来越多的企业选择使用我们的在线客服系统进行沟通。

一、便捷高效地获取访客信息使用我们的软件可以根据访客搜索关键词来分析他们感兴趣或问题，然后在我们的知识库中匹配最适合的答案给访客回复消息。

当访客进入你们公司网站时，只需点击右上角的图标或者鼠标直接在对话框输入问题关键字即可获得相应的答案。

二、建立良好客户互动体验客服人员可以从系统日常访客列表中清楚的了解到他们的目标客户群体所处的产品销售阶段和心理特征，并将其归类于客户的重要资料。

除了常规介绍产品和服务之外，您还必须了解他们与您的客户有何交流，才会提供令人满意且强大的个性化服务吸引住潜在用户注册。

三、帮助企业了解市场竞争对手和传播正确的数字资源。

无论是在网站上，电子邮件、社区博士克服务器等方法都非常实用，而且成本也比较低。

因此，在移动设备的影响下，市面上许多浏览器已经支持了我们的在线客服系统的功能，可以帮助企业更好地管理自己的客户渠道。

四、加强客户保留和激励作为联系客户的桥梁，客服代理商可以看到他们是否仍然活跃。

但是，如果他们仍然停留在传统的媒体渠道，那么客户就失去了继续购买的权利。

因此，通过我们的软件的客户关系管理功能，他们可以查看每天访问者的浏览轨迹，记录访问者是否打开文章和评论，以了解他们的需求，然后调整营销策略，促进转型。