自动电话客服_

自动电话客服呼叫系统是什么

自动电话客服呼叫系统，主要是用于电子营销行业。

它可以提高企业的工作效率，降低运营成本。

一、定义自动电话客服呼叫系统是指通过计算机自己控制整个对讲过程，将人类语音中的内容转换为可读的数字数据库，利用软件技术实现全天候自助服务，并根据企业的不同需求定制其具体功能。

二、使用场景有哪些？1、电话营销：在进行外呼时，我们会遇到各种各样的问题，比如咨询量大，业务量较多等，而这些问题往往是复杂且简单的。

2、银行卡的普及和消费者保护：电话销售人员面临很多困难，例如高频封卡、异地用卡、电话打得慢、被投诉等问题。

3、金融保险:电话销售人员因焦虑或情绪波动，影响工作进度，从而导致流失；4、教育培训：新生儿教育由于缺乏经验教育，无法与老师互动深入了解学生的兴趣爱好，影响了学习效果；5、招聘困难：初期培训/终身教育申请流程繁琐;6、数据统计方式不规范:导致分析错误，增加学生成交率。

三、自动电话客服呼叫系统的特点1、智能沟通ivr，可快速引导来访者浏览，节省座位手动拨号时间，减少排队时间；2、智能回答：7*24小时全天候服务，不受工作休息的影响，更好地获取和维护意向客户；3、自动传真，文字版录音，方便后续跟踪查看，准确捕捉客户信息，完美实现市场营销！4、智能crm管理系统，支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户调研，客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

五、自动电话外呼系统的优势1、自动电话外呼系统具有丰富的拨号模式和较强的拨号能力。

2、系统自动筛选号码，把那些空号、停机、重复的号码放掉,避免给客户带来麻烦和浪费。

3、自动外呼电话系统批量导入海量号码，相当于给销售人员输入号码，然后销售人员就可以接听电话，筛选感兴趣的客户直接介绍给客户。

自动电话客服呼叫系统是什么

自动电话客服呼叫系统，主要是通过api开放平台能力定制其回复内容，帮助企业建立和客户之间的连接。

一、智能客服机器人解决方案1.全渠道覆盖支持网页、微信、app、公众号、小程序等多种访问沟通渠道2.客户意向筛查精准营销在线访客可以从不同渠道联系到客服，为企业带来更有价值的客户资源3.7*24h在线交流当访客进入对话时，我们的客服系统已经实现了语音识别、自然语言处理、知识图谱与深度学习四项功能，使客服可以提前了解用户的需求和问题并进行针对性回答。

4.机器人协作完成85%重复咨询工作人工坐席配置后，可减少8.5%的人力成本。

除了日常的7×24小时的轮班外，还将安排综合型技术团队，为企业提供7×24小时的专业服务。

二、人工+智能ai优化服务体验1）智能辅助：提高智能质检效率；实时转写/保存通话录音；实现全文检索/导出分析；实时监控/报表反馈等功能；2）智能学习：增强学习智能能力，提升服务质量；实时训练机器人，不断钻取优秀词汇，丰富知识库；3）数据分析：提供潜在客户肖像/行为轨迹跟踪/活跃度分析，多维标签展示[24小时管理]，促进私域运营。

三、智能客服机器人优化服务质量1）智能客服机器人可以独立学习，实时优化模板；2）基于大数据驱动的智能语音交互（asr、tts、nlp）；3）人机协作：人工座椅适应多种场景；4）智能学习：根据提前设计好的脚本，模拟人工智能交互场景；5）智能意图识别：准确挖掘用户需求，筛选用户意向；6）自主学习：不断吸收人工客服对话，形成知识库。