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自动拨打电话机器人_

鲸客服小编2023-09-18 10:40:33464

自动拨打电话机器人是什么

自动拨打电话机器人是一种智能化的客服系统,它可以帮助企业降低运营成本和提高工作效率。

在传统的人工客服中,大多都是采用本地部署的方式来进行客户服务。

然而,由于客服员工数量严重不足、培训时间有限等因素,许多公司选择购买智能外呼机器人替代劳动力,通过使用智能外呼机器人就能够减少人工成本,提高客户服务效率和质量。

1.节省人力成本:传统的人力招聘模式耗费了公司大量的财力物力,工资成本也在增加。

但是如果使用我们的智能外呼机器人,只需要根据需求提供配置的坐席数量即可,远远超出其他人工的4-5倍。

2.精确筛选客户:智能语音机器人通过与客户对话的录音,判断客户的意图,并保存在平台数据库中,从而达到初步筛选意向客户的目的。

3.自动分类:将整个沟通过程记录下来后,自动生成分析报表,并支持数据挖掘和统计。

4.全年开放无休:人工智能客服机器人可实现7*24小时连续工作;当然在实际情况中肯定会根据所在行业的时间段进行有效外呼。

5.智能沟通交流:智能外呼机器人还会利用深度神经算法和卷积神经网络算法,让机器人能充分理解用户想要表达什么样的内容,快速回答准确,反应迅捷,仿真度高,能适应不同场景下的对话体验。

自动拨打电话机器人在企业中有哪些作用

自动拨打电话机器人在企业中有哪些作用?它的优势又是什么,为何备受客户们的关注。

一、自动拨号机器人的优势1、节约费用传统的人工拨打电话模式成本颇高,一个以产品为主的中小型企业,招聘一名销售团队,工资成本加起来还不到业务团队的十分之一,这样算下来,一个自动拨打电话机器人的月平均成本还不足五万元,但一位正常的老板可以花费几个月时间做出四肢健康并开发出更多潜在顾客,帮助企业快速扩张市场。

2、提升效率自动拨打电话机器人每天至少可以拨打上百通电话,让无数人都忙得不可开交。

拨打过程中会夹带着员工手机号码进行呼叫,如果被拒绝后,对方明确表示再接听就没有意义了,这种情况会极大地影响员工与公司沟通的质量和效率。

因此,使用自动拨号机器人拨打电话,可以设置定时任务管理规则,系统将根据设置的外拨逻辑,自动执行相应的动作。

3、提升服务质量智能语音导航功能解决了坐席说话习惯问题,同时也突破了口头禅僵硬等标准,让客户感觉像在和真人对话一般舒适。

4、增强访客粘性通过自动拨打电话机器人,公司可以筛选出那些本身可能有意向的客户,然后按照他们的要求即可实现精准营销:例如,如果您想获悉100%订单是否属于企业,那么您可以通过该企业的网站在线客服软件直接跟踪客户;如果您只需要通过电话引导,客服可能就要一个接一个地询问,甚至辱骂客户。

5、提供实时反馈结果由于客服部门每天要处理大量重复的客户咨询,内部流转压力较大,如果使用自动拨号机器人,可以及时回答客户疑惑,协调内部人员办公,从而提高工作效率和服务质量,保证工作质量,提高客户满意度。

6、全年365天工作我们的智能可以7x24小时随时在线,无论是白天还是晚上,工作日还是节假日,只要客户来电立刻弹屏提醒,不漏消息。

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