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网页客服在线系统_

鲸客服小编2023-09-17 10:30:32456

网页客服系统都有什么功能

网站在线客服在企业中有着非常重要的位置,它不仅是一种通讯工具也是一个优秀的互联网交流工具。

那么网页客服在线系统都有哪些功能呢?一、快速接入对话我们的智能网页客服在线系统支持多渠道接入,例如微信公众号、小程序、app等,帮助客户实现各类沟通渠道操作和自动回复等功能。

同时支持电脑端和安卓手机端,打破了公众号和小程序消息无法实时提醒的弊端。

二、对话精准分配很多企业的产品运营模式就是通过让访客设置问题解答知识库,当访客咨询相关信息的时候,会根据后台设定好的规则进行在线客服的数量和质检,然后由客服人员在第一时间对客户进行针对性的转化处理,提升访客满意度。

三、客源追踪实时查看每一条浏览器或者搜索引擎的推广情况,客服人员可以更加直观地了解访客来源及搜索词,从而制定更有效的营销策略。

四、标签管理用户进入网站,我们的可以按照访客搜索的关键词、openid、来源跟踪、身份自动筛选、差异展示、搜索记录、受访页面风格、访问轨迹等内容对客户需求有个初步判断,方便客服人员准备相应话术。

五、快捷回复将常见问题导入快捷回复,将客服经常使用到的大量文字、链接、文件都放在快捷回复里,客服遇到相应的问题时就能够点击一键发送文本内容来解决,大幅提高工作效率。

六、数据统计我们的网页在线系统能够轻松进行bi驱动客服管理,能够对客服工作进行合理的编辑保存、上传到云端,随时随地掌握所有平台、搜索引擎、店铺的流量、粉丝的增长状态,帮助企业减少成本的投出。

网站客服在线系统有哪些

网站客服在线系统有哪些?它的作用是什么?首先它可以提升企业的工作效率。

其次,它可以减少人员流动。

第四个就是减轻了公司人工成本。

一、在线系统主要分为三种类型:1.智能电话机器人。

通过语音识别、知识地图等技术,实现与真人对话无障碍沟通;2;智能客服机器人辅助人工座位工作,解答85%日常问题,释放劳动力,提高工作热情;3.呼叫中心。

支持多渠道接入,如官方网站平台和微信应用,客户服务只需打开我们的,即可进行咨询。

二、在线智能客服机器人具备以下这些功能1、智能客服机器人具有自然语言处理技术,可根据客户需求设置不同的问题答案,准确精准回复访客。

2、支持批量导入/导出客户资料,数据分析及时快速查看,丰富知识库,全面展示网站概况,实现舆论监控告警效果;3、智能机器人可以独立完成咨询并为客户提供导航,避免客户长期无法联系的麻烦。

4、智能客服机器人可以24小时在线工作,无需考虑客户因素而离开,人工也可以很快接手新的工作。

5、支持多轮会话,支持打断,自主学习,支持随时打断。

6、可以对重要事项或预定义问题进行查询,建造大规模知识库,支持快捷检索。

7、支持智能菜单引导,更加便利快捷地回复消息,节省人力成本。

8、支持多种终端(电脑+耳麦)共享给客户,随时随地收发消息。

9、支持多个客服同时在线,可以增加多名客服同时在线,接待数量无上限,且服务质量稳定。

10、支持客服管理,客户基本画像,随时掌握客服状态;当前,访客数量没有上限。

11、支持多个坐席协同工作,可以增加部门总计3324套呼叫中心。

12、支持移动座位,可在任何时候登录到该软件,也可以在特定的地点集中休息。

13、支持移动座椅,可以说是您的保护好每一条线路的安全。

14、支持多种终端(电脑座席,耳麦盒)共享,保证客服的工作效率。

15、可以将客户资源优化整合到最适配使用的位置,让客户服务摆脱传统密集型岗位,转变更美好!16、可以创建工单,记录跟踪,帮助企业了解客户,提高绩效。

17、支持工单弹屏,更改字段,更方便客服人员直观地了解客户信息。

18、支持工单跟进,更准确地了解客户情况,提高客户满意度。

19、支持多种轨迹输入,更加精细的了解客户。

20、支持云存储,可选择多种外挂方式,满足不同场景的应用。

21、支持数据分析,支持数据读取,保证数据安全,更稳定。

22、可以提醒人工客服处理问题,提供反馈,保证问题解决。

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