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网站客服系统_

鲸客服小编2023-09-16 11:05:52473

网站客服系统的作用

网站客服系统在企业中的作用非常大,它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

下面就和小编一起来了解一下吧。

1.全渠道接入我们的智能网站客服系统除了支持接入网页,访客对话窗口也支持嵌入。

当然,这种方式只适应于需要打开很多网页并且想进行多次交流但又注册微信账号的企业使用。

2.智能路由分配我们的智能客服系统支持按来源渠道、地域、关键词、熟客优先等规则匹配访客给出最佳回复选项;将熟客优先分配给上次接待的客服,避免同一个客户多人接待容易造成排队拥挤的情况。

3.预设快捷回复根据企业实际需求,我们的还推出了自动回复功能,让企业更便利地联系到客户,减少客户的等待时间,同时也提高客服人员的工作效率4.智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能,对于访问者发送的内容进行迅速反馈,引导访客自助查询,同时,还能够通过关键词进行猜你想问的问题,节省访客等待时间。

5.主动群发曾经到访的访客大部分都是潜在客户,客服针对此类型的访客建立群发邀请,有效咨询率可提升6%~8%,百度竞价搜索引擎10%~20%比例增加。

6.客服kpi数据分析在客户管理方面,我们的智能网站客服系统具备一些强大的营销功能,如多维度标签、关键字seo/sem能力、客户画像、精准描述客户意向等。

网站客服系统是什么

网站客服系统是企业在互联网营销中必不可少的重要工具之一,它可以帮助企业提高咨询转化率和成交量。

1、多渠道接入我们的网站客服系统支持app、微博、公众号、小程序等多种访问渠道接入,同时借助强大的系统无缝集成,一个操作后台就能完成多渠道的对话接待任务,让企业工作效率更高!2.对话智能分配支持对于不同沟通渠道,按照访客请求技能、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工单协作等达到完美的平衡,从而有效提升访客和客服的满意度。

3.智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能,对于访客发送的关键词结合上下文语境完成句子内容理解,提升应答的准确性,同时,系统配备丰富的寒暄库,模拟人工服务语气,提升用户服务感知。

智能机器人可以提供无人值守式24小时服务,帮助企业降低人力成本21%-95%;并将云计算技术与传统客服相结合,整体推动了网络营销的智能化变革。

4.实现跨部门数据共享利用我们的网站客服系统为每位客服生成专属客服账号,填写跟踪记录,根据聊天内容自动获取客户姓名、来源、地区、偏好等信息,接受客服人员预设的问题答案,进行自动匹配,然后由该客服人员在线回复访客。

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