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鲸客服小编2023-09-16 11:00:48430

网页在线智能客户服务系统的主要功能

网页在线智能客户服务系统的主要功能有哪些?它都具备什么样的优势呢?1、自助解决方案:帮助企业找到可以解决90%以上的问题,并提供7*24小时不间断的咨询。

2、全渠道接入:无论从什么平台进行访问,消息都会第一时间提醒,包括弹出文字对话框和语音对话窗口。

3、快捷化:支持电脑端、app、微信公众号等多种渠道访问,同时也提供了网站、h5、小程序等沟通渠道,实现跨渠道客源追踪,告别传统密密麻麻的对话窗口。

4、稳定高效:我们的智能客服系统采用云部署的saas模式(本地+云),企业只需开通账号,即可登录网页后台或移动应用市场获得适合自己的终端设置。

5、智能学习:借助强大的知识库搜索功能,网站智能客服机器人能够深度学习;海量数据沉淀;自主丰富知识库,方便与客户交流。

6、工单管理:完整记录客户咨询问题及反馈情况,便于领导对客服团队绩效指标进行监控;协调各部门有序的工作,改善客户关系,维护老客户。

7、ai智能客服:真正意义上做到了随时随地为客户服务。

8.独家crm管理:可以根据来源/浏览轨迹轻松获取客户资料,让商机更容易跟踪。

9.智能工单管理:完善企业工作流,提高各部门处理事项速度,加强各部门之间的紧急互动;自动分配工作任务和处理工作订单,确保各环节工作质量的透明性。

10、多维度监管统计报表:实时查看客服销售数据、回复率、响应情况、留言状态等。

智能客服系统是什么

随着互联网的发展,在线智能客服机器人也开始逐渐进入大众视野。

对于企业来说,如何更好地为客户提供服务已经是关键。

一、什么是智能客服系统智能客服系统就是利用计算机自动回复处理各种客户咨询问题,使客户得到高效专业服务的工具。

通过使用智能客服电话系统,可以有效降低人力成本和时间成本。

二、客服机器人的功能1.全渠道接待:支持网页端、app、微信公众号、小程序等多个渠道接入,将所有咨询汇集至同一后台进行管理;2.主动营销服务:客服通过访客消息提醒实现访客留言,及时了解访客心理,掌握访客需求;3.满意度调查:结合客户满意度调查,为客户给出最优明晰的评价反馈,便于客服持续跟踪改进。

三、客服机器人的特性1、智能化质检,ai技术辅助客服质量监控分析,提升客户服务水平和服务质量。

基于语音识别、语义理解等技术,准确识别和理解访客意图,精准应答客户提问,并根据丰富的文字数据库进行有针对性的回复,体现真人式神经网络算法,让机器人越变越聪明。

2、智能质检,7x24小时秒回我们的智能客服机器人采用深度神经学算法,将会话记录与识别文本转译结果相结合,形成客诉漏斗,减少客诉损失。

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