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线上外呼客服_

鲸客服小编2023-09-15 10:50:40426

外呼系统是什么意思

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它可以节省大量工作时间和成本,提高服务质量。

所有与外呼相关的功能都需要由对方来完成。

外呼软件主要包括呼叫中心、销售管理等功能模块。

其中销售管理功能模块分为:坐席监控、强制插入、强制拆卸、老客户介绍、技术查询、意向按键转移、黑名单设置等几个常见的操作功能模块。

一、外呼系统的选择1、预览型号跟进计划根据自身需求配置或在线测试号码资源,并携带号码隐藏数据安全芯片,避免因外部标记而被认为骚扰导致号码遭受限制2、接听方式灵活支持手机挂断、app绑定3、通话录音实时抓取同步里的通话内容,并保存到云端4、通话结束后发送短信+提醒5、客户分类基于应用场景的细粒度意图挖掘算法,对于不同业务场景意图进行分析,自动识别客户意向并精准分类6、数据统计分析基于海量的历史数据及现有信息,对市场产品和企业运营情况进行深度分析。

二、外呼系统功能模块1、ivr智能语音导航2、acd智能排队3、话务分配四川话务员智能接待客户4、来电弹屏五、crm客户管理功能模块1.客户信息展示:与新增客户姓名初步沟通时,可以看到客户详细资料及历史沟通记录,这些信息可以帮助客服人员更好地了解客户意向;另一方面,也方便管理者直观掌握客户信息,快速做出调整策略;2.多维度报表可以根据各种数据(如订单金额,收款金额,权重)智能分配客户问题回访列表3、录音报告:对经理的话务量、会议邀请率、平均会话时长、满意率等进行全方位的数据分析,帮助领导决策;此外,还可以根据日/周/月的时段范围内的数据科学调度座位的工作状态,以及客户的响应速度、空闲率等。

4、crm客户管理模块5、工单管理:对公司客户流失情况进行统计,包括客户名称、联络记录、客户基础信息、服务评价等字段,减少去除次数及丢失原因。

电话外呼系统是什么

电话外呼系统是企业进行营销时常用的一种方式,可以有效帮助人工拨打大量电话。

通过使用智能化技术,实现自动外呼功能,它不仅节省了员工的时间和劳动力成本,还为公司带来了更高的收益,下面就来详细说一下这个外呼系统。

1.提升品牌价值随着互联网和移动互联网带来的巨大变革,世界经济一体化、产品生态优化、消费模式改造等步骤日新月异。

国内市场竞争也呈现出加剧明显趋势。

中国房地产业受到冲击的深层原因是:01、获客难度增大;02、获客成本上升。

03、传统电信诈骗案件频发,无论哪类型都会导致封号。

04、征信问题严重。

05、电话资料不精准,意向客户少,成单率低。

我们的智能外呼系统解决困扰!1.自动外呼功能支持一键导入本地客户数据,并根据需求设置外呼计划,一键批量拨打电话,过程由机器人自动完成,只需对接专属客户管理员后台即可实现一天1000+次外呼任务。

2.通话录音储存销售与客户之间或同事之间的通话,录音将留存到云端,管理者可以随时调阅查询,及时复盘销售话术,从而制定科学销售战略。

3.数据报告评估提供多维度数据分析报表,包括员工话务量、工作时长、工作量统计,满足企业管理者对所有销售环节服务质量的要求。

4.客户关系管理crm客户关系管理系统可以记录许多未知客户信息(如头像,姓名,性别,联系方式等),如客户基础信息、沟通记录、突发事件的描述等,并结合订单管理,易于管理。

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