系统客服_

客服系统都可以实现什么功能

系统客服是企业与客户之间的纽带，它能为企业提供多种渠道和平台。

目前市场上系统的主流方式还是微信、qq等这些通讯工具，而在线客户服务则是将这部分功能应用于更为复杂的系统中，因此需要有一个稳定的系统来支持服务器的正常运转。

那么我们今天就来聊聊客服系统都可以实现哪些功能？1.全渠道接入整合营销获取精准潜在客资。

网站、公众号、小程序、app等，不管是从什么渠道过来的访问者，基本都会收到咨询弹窗或发送欢迎语。

但如果仅仅依靠纯文字格式的回答很难快速处理，甚至无法做到消息回溯，容易出错。

将企业推广内容署载到我们的知识库，并对访问者进行标签设置后再次发送消息，以达到初步筛选意向客户的目的。

2.智能机器人辅助人工坐席。

当访问者输入的内容触发关键词时，智能客服系统中预先设定好的答案将立即自动回复访问者的提问，无需大量输入手段也能减少客户服务的工作量。

除了帮助人工解决简单问题外，智能机器人还可帮助人工客户服务完成重复任务，从而释放部分人力，让客户服务有更多的时间去解决更疑难复杂的问题，最终带给客户高质量的服务。

3.工单系统协同办公。

事实上，客服系统中工单的核心是跨部门协调，当用户提出异议时，相关部门的参与者也能及时得到反馈，为客户服务节省了大量的时间，使客户服务能够集中精力处理其他问题。

4.知识库搭建。

在线客服系统的知识库页面除了负责受理咨询者的问题外，还包括问题解析、常见问题列表和热点问题推荐等，客户可根据自己的习惯制作知识库;另外，在官方账号、app等渠道上开通企业知识库，客户只需登录客服系统，便可轻松查看相关知识库，使沟通更加畅通。

5.机器人客服。

我们的智能机器人客服采用自然语言处理技术（nlp）+机器学习算法，支持多轮会话，支持打断，独立学习，越用越聪明，能够有效降低人工客服压力。

6.工单管理。

我们的智能机器人客服支持多渠道配置，可根据企业的业务或产品特点，灵活指派相应的客服组，实现企业内部事务的跨部门协作和流转。

7.ai客服。

我们的智能客服系统中的ai客服能够实时监控所有渠道的数据，包括来源、浏览轨迹、停留时间、响应时长等，并生成可视化报告，方便企业管理者评估客服团队的绩效水平，综合考察员工工作情况。

8.知识库增强。

在线客服系统可通过知识库查看和修改不足的范围记录访客信息，为客服人员提供针对性培训，提高客户满意度。

9.工单管理。

系统客服是什么意思

系统客服是指企业为了维护和扩展用户对于企业的服务能力、管理水平而提供的客户咨询信息。

一般来说，系统客服通常扮演着以下角色：1.高度重复性的问题解答；2.在线智能客服机器人；3.在线智能客服机器人；4.在线智能质检等工作岗位；5.全天候24小时不间断工作；6.多渠道接入等功能。

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