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系统客服_

鲸客服小编2023-09-15 10:45:36426

客服系统都可以实现什么功能

系统客服是企业与客户之间的纽带,它能为企业提供多种渠道和平台。

目前市场上系统的主流方式还是微信、qq等这些通讯工具,而在线客户服务则是将这部分功能应用于更为复杂的系统中,因此需要有一个稳定的系统来支持服务器的正常运转。

那么我们今天就来聊聊客服系统都可以实现哪些功能?1.全渠道接入整合营销获取精准潜在客资

网站、公众号、小程序、app等,不管是从什么渠道过来的访问者,基本都会收到咨询弹窗或发送欢迎语。

但如果仅仅依靠纯文字格式的回答很难快速处理,甚至无法做到消息回溯,容易出错。

将企业推广内容署载到我们的知识库,并对访问者进行标签设置后再次发送消息,以达到初步筛选意向客户的目的。

2.智能机器人辅助人工坐席。

当访问者输入的内容触发关键词时,智能客服系统中预先设定好的答案将立即自动回复访问者的提问,无需大量输入手段也能减少客户服务的工作量。

除了帮助人工解决简单问题外,智能机器人还可帮助人工客户服务完成重复任务,从而释放部分人力,让客户服务有更多的时间去解决更疑难复杂的问题,最终带给客户高质量的服务。

3.工单系统协同办公。

事实上,客服系统中工单的核心是跨部门协调,当用户提出异议时,相关部门的参与者也能及时得到反馈,为客户服务节省了大量的时间,使客户服务能够集中精力处理其他问题。

4.知识库搭建

在线客服系统的知识库页面除了负责受理咨询者的问题外,还包括问题解析、常见问题列表和热点问题推荐等,客户可根据自己的习惯制作知识库;另外,在官方账号、app等渠道上开通企业知识库,客户只需登录客服系统,便可轻松查看相关知识库,使沟通更加畅通。

5.机器人客服

我们的智能机器人客服采用自然语言处理技术(nlp)+机器学习算法,支持多轮会话,支持打断,独立学习,越用越聪明,能够有效降低人工客服压力。

6.工单管理。

我们的智能机器人客服支持多渠道配置,可根据企业的业务或产品特点,灵活指派相应的客服组,实现企业内部事务的跨部门协作和流转。

7.ai客服

我们的智能客服系统中的ai客服能够实时监控所有渠道的数据,包括来源、浏览轨迹、停留时间、响应时长等,并生成可视化报告,方便企业管理者评估客服团队的绩效水平,综合考察员工工作情况。

8.知识库增强。

在线客服系统可通过知识库查看和修改不足的范围记录访客信息,为客服人员提供针对性培训,提高客户满意度。

9.工单管理。

系统客服是什么意思

系统客服是指企业为了维护和扩展用户对于企业的服务能力、管理水平而提供的客户咨询信息。

一般来说,系统客服通常扮演着以下角色:1.高度重复性的问题解答;2.在线智能客服机器人;3.在线智能客服机器人;4.在线智能质检等工作岗位;5.全天候24小时不间断工作;6.多渠道接入等功能。

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