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智能质检系统_

鲸客服小编2023-09-14 11:26:08386

智能语音质检系统是什么意思

智能质检系统的出现,让企业对客服工作进行了全方位、精细化管理规范,提高了质量检验标准化程度,并且通过科学的质量监测手段,可以及时发现问题,改善服务项目,为客户带来更好的服务体验。

一般来说,我们所做的都是用户评级和口碑评估,这样既节约了成本又减轻了人员负担。

而传统的抽检方式,大部分只能由机器检查结果,不能有效地抽取聊天内容。

随着互联网技术的飞速发展,智能语音质检系统也应运而生,在很多场景下都起到重要作用。

1、通话录音:可以帮助企业找到那些关键词,然后通过质检系统快速定位或筛选出关键词,然后通过质检系统调整优化脚本,提升沟通能力。

2、ai自动预警:根据相应的违禁词或敏感词,智能地识别并预警,从而采取相应的措施降低被投诉事件的发生概率。

3、智慧型报告:对于意向度较高的客户会主动推送微信咨询,并配合快递单的使用,减少客户等待时间,同时支持100%覆盖广告监控,实现舆论监控与数字营销。

4、全面召回:智能质检系统可以将通话录音存储转换为文字,记录全过程,并保留六个月,便于后期查看和复盘。

5、ai自动分析:智能质检系统能够准确捕捉客户的意图和需求,对客户进行分类,并自动生成报表,帮助企业进行市场策略分析;还能够对客服人员的接待情况、响应时长、会话记录等进行全方位的统计,帮助企业更好地了解客户需求,从而制定更完善的营销政策。

6、全渠道覆盖:支持网站、公众号、小程序、app、微博、app等全渠道的接入,无论您身处哪种场景,只要打开我们的就能够跟踪到任何渠道,极大地扩宽了商机范围,帮助企业获得更多潜在客户资源。

7、自动生成绩效报告:它可以直观地显示每个座席代表的工作绩效,并具有自动审核功能,从而激励积极拓展业务的个人努力。

8、ai自动分流:将常见问题输入知识库,当用户问题机器人回答不了时,再转给人工坐席,这样可以避免浪费时间和沟通成本。

9、智能质检:智能质检系统基于nlp自然语言处理技术,支持多轮对话、中断、批量自动检索、准确识别访客意图、快速回复特征、关键词匹配等方案。

10、智能ai自动群呼电话:一步直达到客户所需解决的问题,快速高效解决客户问题,并自动将其转交给人工坐席,缩短服务时间,提高服务效率。

智能质检系统是什么

智能质量检测系统是企业对客服人员的质量管理。

它可以通过语音识别、大数据分析等技术,实现全方位、立体化质量监控,提高质量监督效率;同时还具备录音功能,可以将所有的通话内容都记录下来,并形成详细文字数据报表,便于企业随时调取复盘;此外,还具备自动生成质量检验报告,为企业决策作参考,让整个服务流程更加透明和公平。

一、智能质检系统如何帮助销售团队快速建立品牌知名度?1.智慧型人工质量检验:通过语言识别、大规模语义处理及深度学习等技术,可将客户问题进行精确匹配,然后根据关键词触发相应的答案,提升用户好感度。

2.预警式智能质检:采用多种方法预警信息,降低重新检查时出现的风险性,节约大量人力资源。

3.自主学习:基于上述自学习算法,利用互联网自动学习建立企业自己的知识库,不断丰富自己的知识库,不断地优化自己的业务能力。

4.批量沟通:使用机器学习、神经网络算法仿真与客户交谈,提供专属答疑、产品说明、业务咨询等服务。

5.实施准确的舆情管理:在特定时间段、任意时间向被叫访客传递消息。

6.保留基本满意度评价文件,避免错误或遗漏;7.提供会话转移、隐藏/撤回信息8.实时监控呼入呼出电话,对潜在客户进行持续跟踪和核对,并支持客户提供服务评价结果。

9.crm管理系统:可与erp、oa、物流、it等系统无缝集成。

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