智能语音质检_

智能语音质检是什么意思

智能语音质检功能是指通过人工录制或tts转换技术，对话务员与客户进行全面、客观、及时的沟通。

该功能主要包括：自动质检仪表盘、质量检验分析报告、录音监控系统等。

其特点是可以实现全方位覆盖，并且对每一项业务数据和结果都会实时记录；而且质量检验分析报告的主要功能是对服务运营情况、整体运营效率的总结和评价；而且还具有多维度的分析报告形式，不仅可以为企业管理者提供强大的科学决策依据，而且对于新媒体的运作也起到了重要作用。

智能语音质检就是采用语音识别技术，将实际业务场景中所听到的语音信息转变为文本或命令式语音，然后根据关键词、业务规则或kpi值进行综合的质检分析。

智能语音质检功能是基于cti（计算机电话集成）技术，可以有效地解放人力，降低运营成本。

智能语音质检功能的核心在于自动质检，当客户接听电话时，系统会按照设置好的质检标准向客户播出录音，同时检测被拒录或无效录音。

此外，还支持自定义质检模板。

如何使用？1.灵活选择质检方案，避免盲目跟风。

智能语音质检应尽可能选择多种质检方案来满足企业日常办公需求，如呼叫中心、班次处理、录音质检、人工座席录音等。

这样既节省了时间又提高了质检效率。

2.智能质检应灵活组建团队，利用人工质检+nlp双重检测，实现精准化质量检查、综合评价、监督预警，减少纠纷带来的影响。

3.通过ai+人工智能技术的融合，实现智能语音质检的灵活性，提高服务质量。

4.通过ivr导航+acd话务分配，降低用户排队时长；人工座席只需打字即可获得相应的业绩考核或综合知识库内容，从而提升服务质量和企业形象。

5.通过智能质检代替人工审核和评估坐席的业务状态，实现快捷、便捷、高效的业务操作；另外，还可以帮助企业降低劳动力成本，释放部门人员，让他们把更多的时间花在刀刃上。

智能语音质检系统具备哪些功能特点

质检员每天要面对大量的客户，但是如果不及时发现和纠正问题，很容易导致工作失误，而且效率也会降低。

为了解决这个问题我们可以使用智能语音质检系统，可以实现自动质检，并且可以通过录音等方式实现全程质检功能，还有智能ai辅助人工质检，这样一来质检效率提升的同时还能促进业绩增长，下面我们就来介绍一下我们的智能语音质检系统具备哪些功能特点。

一、智能语音质检系统的优势1、智能ai辅助人工质检，减少重复性沟通，提高服务质量。

2、智能ai辅助人工质检，节约企业资源，让团队更稳定。

二、智能语音质检系统具备的功能特点1、智能ai辅助人工质检系统支持批量数据导入与分析，帮助企业快速筛选出目标用户群体，实施精准化营销和服务策略；2、智能ai辅助人工质检，提高质检效率，节约人力成本；3、智能ai辅助人工质检，提高服务质量，降低运营成本。

三、我们的智能语音质检系统功能特点1、智能ai辅助人工质检：提供7*24小时自动抽查，多类型质检规则，灵活设置人工抽查频率，提高监控合规性，保障整个质检环节的效率；2、智能ivr导航：将客户投诉信息按需导入系统，由专门人员进行接待，并启用智能ivr语音导航+人工座席应答等多种智能交互模式，极大地便利了客户咨询。

4、智能质检仪器---语音质检仪器->智能语音质检仪器，可以实时检测坐席的声音识别水平，支持多维度报表形式，满足各种业务需求，提高呼叫中心运营管理效率。

5、智能ai辅助人工质检，减少重复性沟通，提高服务质量，降低劳动力成本，降低办公压力，提高工作效率。