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智能语音质检_

鲸客服小编2023-09-14 11:21:04350

智能语音质检是什么意思

智能语音质检功能是指通过人工录制或tts转换技术,对话务员与客户进行全面、客观、及时的沟通。

该功能主要包括:自动质检仪表盘、质量检验分析报告、录音监控系统等。

其特点是可以实现全方位覆盖,并且对每一项业务数据和结果都会实时记录;而且质量检验分析报告的主要功能是对服务运营情况、整体运营效率的总结和评价;而且还具有多维度的分析报告形式,不仅可以为企业管理者提供强大的科学决策依据,而且对于新媒体的运作也起到了重要作用。

智能语音质检就是采用语音识别技术,将实际业务场景中所听到的语音信息转变为文本或命令式语音,然后根据关键词、业务规则或kpi值进行综合的质检分析。

智能语音质检功能是基于cti(计算机电话集成)技术,可以有效地解放人力,降低运营成本。

智能语音质检功能的核心在于自动质检,当客户接听电话时,系统会按照设置好的质检标准向客户播出录音,同时检测被拒录或无效录音。

此外,还支持自定义质检模板。

如何使用?1.灵活选择质检方案,避免盲目跟风。

智能语音质检应尽可能选择多种质检方案来满足企业日常办公需求,如呼叫中心、班次处理、录音质检、人工座席录音等。

这样既节省了时间又提高了质检效率。

2.智能质检应灵活组建团队,利用人工质检+nlp双重检测,实现精准化质量检查、综合评价、监督预警,减少纠纷带来的影响。

3.通过ai+人工智能技术的融合,实现智能语音质检的灵活性,提高服务质量。

4.通过ivr导航+acd话务分配,降低用户排队时长;人工座席只需打字即可获得相应的业绩考核或综合知识库内容,从而提升服务质量和企业形象。

5.通过智能质检代替人工审核和评估坐席的业务状态,实现快捷、便捷、高效的业务操作;另外,还可以帮助企业降低劳动力成本,释放部门人员,让他们把更多的时间花在刀刃上。

智能语音质检系统具备哪些功能特点

质检员每天要面对大量的客户,但是如果不及时发现和纠正问题,很容易导致工作失误,而且效率也会降低。

为了解决这个问题我们可以使用智能语音质检系统,可以实现自动质检,并且可以通过录音等方式实现全程质检功能,还有智能ai辅助人工质检,这样一来质检效率提升的同时还能促进业绩增长,下面我们就来介绍一下我们的智能语音质检系统具备哪些功能特点。

一、智能语音质检系统的优势1、智能ai辅助人工质检,减少重复性沟通,提高服务质量。

2、智能ai辅助人工质检,节约企业资源,让团队更稳定。

二、智能语音质检系统具备的功能特点1、智能ai辅助人工质检系统支持批量数据导入与分析,帮助企业快速筛选出目标用户群体,实施精准化营销和服务策略;2、智能ai辅助人工质检,提高质检效率,节约人力成本;3、智能ai辅助人工质检,提高服务质量,降低运营成本。

三、我们的智能语音质检系统功能特点1、智能ai辅助人工质检:提供7*24小时自动抽查,多类型质检规则,灵活设置人工抽查频率,提高监控合规性,保障整个质检环节的效率;2、智能ivr导航:将客户投诉信息按需导入系统,由专门人员进行接待,并启用智能ivr语音导航+人工座席应答等多种智能交互模式,极大地便利了客户咨询。

4、智能质检仪器---语音质检仪器->智能语音质检仪器,可以实时检测坐席的声音识别水平,支持多维度报表形式,满足各种业务需求,提高呼叫中心运营管理效率。

5、智能ai辅助人工质检,减少重复性沟通,提高服务质量,降低劳动力成本,降低办公压力,提高工作效率。

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