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智能语音机器人_

鲸客服小编2023-09-14 10:55:45330

智能电话外呼机器人是什么

智能电话外呼机器人,是一款适用于电话营销与客服的系统平台!采用先进的三引擎识别技术、专业的crm管理平台和完善的售后体系为企业提供强有力保障。

主要功能如下:1.自动拨打:可以设置机器人的启动时间段、呼叫间隔频率等;2.自动应答:根据相关标准来判断客户的需求,并依据不同条件将语音设置为文本或贴切地回复消息内容;3.自动记录:通过语音记录和查询,可实现历史数据的导出和进一步分析调优;4.意向筛选:对潜在客户进行初步访问,然后可指定跟踪方式,帮助销售员锁定目标群体;5.快速沟通:当客户表明自己有兴趣或提出比较棘手的问题时,我们也可以在云端中收集客户反馈信息给客服,让她们进行针对性的回答。

6.真人式语音群呼:支持批量上传话术到app、微信公众号等平台,也可以使用按键拨号。

智能外呼系统的功能有哪些

智能外呼系统的功能有哪些?主要包括:一键接入、录音管理、话务分配、crm客情管理、来电弹屏等,并且这些都是基本必备的。

1.语音信令与留言信令在线设定后,可根据需要设置语音信令,也可按日期间隔播放提示和转移到相应座位。

2.录音管理在线监控功能可以对通话进行录音检查,提供强大的监听功能。

在通话结束后立即会出现下载和收听录音文件,确保监听内容不遗漏;3.话务分析在平台上,用户可以查看队列中所有成员的服务水平或负荷状况。

4.工作报告坐席的业绩或满意度评估在平台上,可查询业务代表的接听率、通话时长、通话频率、电话处理速度、服务态度等数据;5.知识库坐席技能组内的知识可以修改或补充新增的知识,并具有丰富的知识库内容;6.各类预约事项(如订单、物流、退款)由公司统一制定实施;7.考勤、审批在平台上,可以看到坐席的工作状态及正在完成的工作数据(比如坐席每天打了多少个电话);8.知识库内存储的常见问题可以快捷回答,当然你还可以编辑添加详细地址、更改内部公告、删除联系方式、导出历史记录等;9.录音质量检验在平台上,您只能听取试听录音,但它可以帮助你调整优化脚本和沟通策略。

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