智能语音客服系统_

智能语音客服系统是什么

随着人工智能技术的不断发展，在市场需求中，越来越多的企业选择了智能语音客服系统。

那么，智能语音客服系统是什么？它具有怎样的功能呢？一、高效率智能语音客服系统可以自动识别意向客户并将沟通内容存储在平台数据库中，方便后期人工进一步跟踪或回访，同时支持多轮对话和纯文本模式，机器人回答80%重复性问题，只需1/3的人工成本节省在70%左右。

二、稳定性我们都知道企业要想盈利，就必须增加员工的劳动力，而且这个劳动量往往很大，所以为了保证公司业务处理的顺畅及专业性，必须提前做好防护，避免密封卡号码，从而给公司带来巨大的经济损失。

三、完善管理体系我们的智能语音客服系统运用先进的信息安全网络融合技术，整合了多种crm管理系统，如：客户关系管理、销售团队管理、满意度评估、质检等，确保各部门规范流程；另外，还配备了强大的技术支持团队，可以准确快速地响应各类咨询；实现客户的高效管理，帮助公司优化业务策略，提升客户满意度和忠诚度，降低客户投诉率，提高客户转换率。

四、全面掌握营销状况我们的智能语音客服系统可以实时监控客户浏览轨迹，获得的线索可以根据分析得出的结果更准确地判断客户的潜在消费需求，从而创造最大的商机产生最大的商机。

五、完善的考核制度我们的智能语音客服系统可以协调公司内外的资源，按照岗位空闲率等方面设置绩效考核标准，让每个员工享受最优质的客服服务，同时领导可以查看所有员工的聊天记录，充分发挥员工积极性，提升服务质量。

六、接待上限人机交互我们的智能语音客服系统可以灵活实现坐席与客户之间的无缝切换，解决人多业少的问题，当一个客服接待一位访客的咨询较长时间时，可以使用智能语音客服系统直接转接给其他客服人员进行接待，或者开启排队策略，然后由其他客服代表主动请求再次接待，达到临时变成被叫的目的。

七、客户精细化管理我们的智能语音客服系统具有客户crm管理功能，可详尽记录客户的基础信息，同时会为客户添加标签，进行分类管理。

客服机器人的作用是什么？

随着人工智能的发展，智能客服机器人已经成为企业进行销售的主流方式，在线客服机器人也逐步成为各大企业选择的对象。

一、客户筛选假设100个电话中80%是无效的,那么就有40%的潜在客户将失败。

如果问题没有得到解决，他们可以继续使用它们;20%会直接找到销售员或者更高层次的专家咨询，而另外30%则会转向电话呼叫(回访、电话营销等)。

然后再联系手动客户跟踪。

这种方法虽然节省了时间和精力，但却增加了成本。

二、客户分级在传统的电话营销过程中，大量重复性沟通占据很大比例。

如果采用关键词匹配法，客户分级并不明确，很难准确记录和整理客户信息。

然而，如果使用智能语音客服软件，可以通过模糊匹配技术将客户分类并存储在系统里，以便后期跟踪和查找相应客户，从而实现客户资源优化整合。

三、辅助营销在传统的电话营销过程中，大部分企业都面临着许多困难:1.缺乏针对目标客户的详细数据库；2.培训周期长：培训周期长，费用高；3.管理低效率：客户数据容易丢失;4.数据不完整：导致客户损失和流失；5.运营成本高：数据报告不清晰；6.人力/业务调整灵活性差：客户服务质量参差不齐；三、客户筛选假设100位客户中10名意向客户最终筛选出来，剩下50名的人只有10人进入排队列表。

在这个时候，机器人客服的作用是协助销售人员筛选出目标客户，然后根据客户属性分类，然后由销售给出不同的答案，帮助企业快速提升销售团队的服务水平。

四、营销投放策略1.精准的市场定位目标客户群体具有强烈的购买欲望。

此时，企业需要对其基础信息进行初步判断，然后制定适当的营销推广策略，让客户感受到企业的重视，提高客户的粘度;同时，企业还需注重客户价值分析，挖掘客户更愿意与哪些品牌互动和交叉行为。

2.促销计划通常提前几天发布，但智能语音客服机器人的执行力远远低于人工，且成本较高。

3.预约邀请在人工坐席繁忙时，智能语音客服机器人可以自动向客户发送邀请，并支持批量发送短信。

4、自我介绍在智能电话客服系统的知识库中，机器人总是充满情感，正确引导客户，并迅速吸收。