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智能电话呼叫中心_

鲸客服小编2023-09-12 11:05:56458

呼叫系统是什么意思

呼叫系统是指为企业提供呼出服务。

通过与计算机集成技术,可以实现自动呼出、来电弹屏、语音导航等功能,还具有交互分析和客户管理功能,满足企业的外呼需求。

一、呼叫中心的功能1.高效ivr:根据用户设定好的流程按照不同的ivr进行配置完成任务后,就能启动呼叫中心ivr。

2.多渠道接入+专业crm管理:支持网页/h5页面跳转,无需安装软件,直接在线使用,节省了时间和资源。

3.录音管理:可查看每个坐席的通话录音、监控录音、座位状态变化、来电显示等。

4.批量外呼:可将电话号码及未接来电全部或部分连接到平台上(如密码重复检测)5.工作单处理:将派遣代表前往公司总部进行核对并发布工作订单,派遣负责人前去公司内部系统登记相关信息6.知识库查询:将常见问题输入知识库,座位可随时按条目或关键词轻松获取最新政策咨询、建议等7.工单受理:当客户打电话时,客户服务人员会及时通过知识库进行响应;如果他们需要帮助或拨打电话时,他们也可以创建工单并跟踪。

8.质检:对所有质检数据进行实时监督,包括分析、统计、巡回、评估等,并直接追溯结果。

9.知识库:将常见问题整理到知识库,座位可针对性地进行解答。

10.acd智能话务员:可以设置自动语音问答与转移,将遇到的问题转给合适的人工坐席,从而实现优先服务。

智能电话呼叫系统是什么

智能电话呼叫系统是一款适用于电信推广、客户服务和it支持的综合性平台。

通过开放的api接口,对企业内部数据进行存储和处理,实现方便快捷的沟通渠道,提高工作效率。

1.一键式调查、回访、咨询、投诉受理2.多种渠道接入:web(h5)、微博、app、微信公众号、小程序3.灵活的ivr导航4.监控录音5.来电弹屏:及时了解客户详情6.crm管理:可以根据不同需求类型自动筛选意向客户7.报表统计:各种排名靠前的客户系统(如订单管理、质检管理、库存管理等等)都有详细的记录。

在传统模式下,企业更青睐与第三方应用的合作。

随着互联网技术的发展,传统模式已经难以满足当前大多数企业的业务发展需要,因此,云呼叫汇总化的服务成为必然趋势。

基于saas模式,我们的智能电话呼叫中心凭借其低成本搭建且稳定的优势特点迅速占领市场份额,并逐渐被广泛认可。

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