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智能机器人都有哪些_

鲸客服小编2023-09-12 10:55:48412

智能客服机器人的发展经历了几个阶段

智能客服机器人的发展经历了几个阶段,最早应该在上世纪90年代初就已经开始研究了。

它主要用于帮助企业实现售前咨询和产品使用过程中的语音识别对话功能。

其次是在企业内部通过文档等方式提供客户服务,向客户提供产品信息或售后支持。

最后是在劳动力成本日益增加的今天,更多的企业选择采用人工智能技术来解决这一难题。

我们的智能可以说满足了大多数企业的需求。

一、智能客服机器人具备以下特点1、自然语言处理:基于深度学习的网络算法,不同于传统的自然语言处理,我们的智能客服机器人拥有海量的知识库,可根据访问者提出的问题进行答案匹配,回答准确率很高。

2、自动吸附:将海量号码数据导入系统,由程序自动外呼吸收,并利用tts技术转化为文字,贴合业务场景。

3、人机协作:人工坐席与机器人之间的交流会变得更好。

智能机器人可以根据预设条件进行自由切换,人工只需要在接听电话时给目标顾客留下联系方式即可。

4、精确营销:智能机器人可以做到自动记录分类,并结合企业所需的业务规模,建立客户肖像。

5、自动拨打:智能客服机器人可以做到自动筛选意向客户,并根据关键词自动推送到你的微信上,让潜在客户体验价值。

6、真人录制:真人声音,专业业务解答积极引导销售流程,客户提问随时修改完成,后台远程可视化可控性强。

7、自动记录分析:对聊天内容进行全面存储,包括文字、图片、语音和文件(包括视频文件等),永久保存。

8、自动记录分类:将客户自定义的业务逻辑添加到系统后台,当系统把客户资料批量导入之后,会自动检测到客户未接通的原因,并进一步跟踪客户情况。

智能客服机器人的诞生也释放了人力,从某种角度来说,人工智能也是一款新兴的技术产物。

电话营销外呼系统的优点

随着人工智能的快速发展,在很多行业中已经开始应用了。

在疫情期间企业对于客户服务的需求量非常大,各个公司也都加入到这股竞争当中。

一、电话营销外呼系统的优点1)自动拨打:传统的手动坐席可以完成重复枯燥的工作;但是智能语音外呼系统可以帮助企业减少人员流动和降低运营成本2)自动分类:根据通话内容给客户进行画像。

3)录制脚本:用户只要输入关键字就可以查看知识库4)自动拨号:提高电话拨号效率,避免封号问题的出现5)数据分析:通过海量的数据筛选和汇总后,形成报表输出,为企业提供不同维度的数据报告6)真人语音:客服坐席可以将与客户的对话转换成文字,根据语气词跟踪客户意向,并且可以通过短信息及时记录意向客户7)实时反馈:通话结束后,您还可以查看实时聊天内容8)数据挖掘:对潜在客户的信息进行全面深度钻取和搜索,收集其属性,得到更准确的洞察力。

智能机器人外呼系统可以帮助企业节约成本,提升绩效9)多轮会话:智能机器人外呼系统支持真人语音交互,专家级的沟通体验。

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