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智能客服产品_

鲸客服小编2023-09-10 10:45:38379

智能客服系统是怎么做到的

随着科技的发展,人工智能已经深入到人们生活的方方面面。

对企业来说大量重复性的工作占据了员工很多时间,无形中提高了工作效率,降低成本也让企业有更高的利润空间。

智能客服系统可以帮助企业解决这个问题,下面我们就一起来看看智能客服是如何做到的吧!一、智能在线客服系统支持全渠道接入现代社会互联网和移动互联网带给人们的不仅是便捷快速的服务,还带来了很多新兴服务领域的应用和商机。

1、智能在线客服系统可以实现与公司内部其他渠道的无缝连接,例如:电子邮件、即时通讯工具等。

2、智能客服机器人,能够自动识别并理解用户意图,根据关键词回答相应的问题,从而使得工作效率翻倍,并且还可以节省大量人力和精力。

二、智能客服系统功能介绍1.全渠道接入整合企业所需的渠道和平台资源,同一后台统一管理和维护,将数据打包放到不同的信息库,既能满足企业的管理需求又能提升沟通质量。

2.智能客服系统可以实现访客分配策略的自定义设置,当咨询量过大时只分配给空闲坐席或主动添加客户微信等。

3.智能客服机器人,辅助人工进行准确营销在线客服系统可按照不同条件分配对话到人工客服。

比如:当访客表示有问题想要转接时,机器人客服会第一时间将客户分配到匹配度最高的客服人员那里。

4.7*24h在线服务除了常见的热门问题,智能客服机器人还支持轮流对话、长期未对话等优势,让客户体验更好。

三、智能化客服机器人的特点1、全天24小时在岗服务,有效减少因排队等待、客户服务回复慢等因素造成的顾客流失;避免重复劳动,提高解决客户问题的效率,提供优质服务,促进顾客交易。

2、自动获取客户的历史记录或文字记录,准确捕捉客户意向;提供完整的用户画像描述;为客户建立客户档案;根据聊天记录查看客户明细列表,掌握客户基础信息,挖掘潜在商机;提供个性化服务,引导用户逐步转型。

智能在线客服系统是什么

智能在线客户服务系统是一种新型技术推广方式,其中的全渠道接入和工单管理等功能将使得企业客服中心变得更加丰富多彩。

1、工单管理智能在线客服系统支持自定义字段、完善流程、优化细节、提高用户体验;2、数据分析报告数据挖掘及应用场景展示:从海量信息到详细可视化数据呈现,再到不断地追踪研究与深度学习,为企业发现问题并做出解决方案;3、ai机器人我们的智能在线客服系统具有智能机器人的特性,可以24小时无休在线,同时接待海量访客,对于一些重复简单的问题还可以转接给人工客服进行接待。

4、工单系统我们的智能在线客服系统具备多种工单模板,灵活创建任务、流程配置、监控指标设置等;5、智能质检我们的智能在线客服系统可以通过实际操作感受来评估智能在线客服系统的质量好坏,以便人工客服根据实际需求自由调整或者定制符合企业要求的质检策略,提升客服质检效率和管理水平。

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