智能在线客服软件_

智能在线客服软件是什么

智能在线客服软件是企业与用户之间的沟通桥梁，它不仅可以提高工作效率还可以降低企业成本。

一、在线客服软件的功能1、全渠道接入。

无论你的目标用户是从什么平台上找到你的网站或者其他应用时，都可以联系我们的客户端进行咨询，包括app、微博、抖音等。

2、快速沟通的桥梁。

消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

3、多终端覆盖。

移动端异军突起，给企业带来了更多的互联网化转型机会，无论是手机端，还是电脑桌面，只有两种移动设备同时登陆，给企业带来了极大地便利。

除此之外，我们的智能在线客服软件还支持pc端和移动端的媒体交替使用，给用户呈现完美的视觉体验。

4、数据统计分析。

数据统计分析是管理者运营的风向标，使用这几个指标对坐席人员绩效考核也做了具体安排。

例如：接待量、排队中客户数、平均响应时长、满意度评价等等，为管理者提供相关研报结果的参考，方便领导对客服人员工作状态的掌控。

5、ai机器人。

我们的智能拥有强大的ai算法自动识别访客咨询表达意图，挖掘用户需求，能够代替人工使用真实语音完成海量外呼，并模拟优秀销售精英话术，简单易操作。

智能在线客服软件是怎样实现的

随着互联网的发展，现代企业已经不满足于传统模式了，因为他们缺乏创新。

对于一些刚刚起步的公司来说，要想取得更好的成绩，就必须努力往前进，这样才可以获得自身更高的市场竞争优势和同行业竞争资源。

而且现在很多公司都会用到在线客服软件。

那么智能在线客服软件是怎样实现的呢？1.提升效率我们的智能在线客服软件支持全渠道接入、富文本沟通；还有工单协作、访客信息展示等功能，方便客服快速识别客户需求并与客户保留沟通。

2.降低人力成本我们的智能在线客服系统机器人可以7*24小时无休待岗，全天候在线回复问题解决80%重复问题，让客服从大量简单、难度高的咨询中脱离出来，向具备专业化特点的复合型客服转变，促使客服人员节省压力，提升整体工作效率。

3.精准营销我们的智能在线客服系统可根据用户搜索关键词、浏览页面地址、停留时间、历史对话等内容建立访客画像，标签分组管理，后续精细化运营跟踪，直击访客诉求。

4.强大知识库我们的拥有专业的研究团队及政务数据库，打造最适配企业需求的智能在线客服软件知识库，将常见问题编辑在我们的知识库，当有访客咨询时，可一键快捷回复，避免客服每日重复解答相同问题，快速提高响应效率。

目前回复内容可支持文字、图片、语音、视频、h5等形式。

5.智慧客服7*24小时我们的智能在线客服软件可帮助企业降低人力成本，提供7*24小时在线服务，全年无休。

人工客服由原来的超负荷状态渐渐地减少。

而且我们的智能在线客服系统机器人还可以学习，独立完善各项规则，让客服人员遇到困难可以均匀安抚情绪，提升客户服务质量。