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智能回复机器人_

鲸客服小编2023-09-09 10:05:06340

在线客服系统是什么

在线客服系统是一种可以帮助企业和销售人员高效处理客户关系的工具,它可以通过访问者来源渠道、区域或搜索引擎进行分析,并根据用户浏览页面的习惯对内容做出相应的调整。

1.主动发起对话由于访问者的广泛知识库不足以满足上述条件,为了减少沟通的时间,使用我们的智能回复机器人提供自动化对话接待方案,无需完全依赖人工,也没有必要浪费双手和时间成本。

智能回复机器人支持自动连续地响应咨询,这样可以节省非常长的路径转移时间,让访问者从集中的客户数据中获得更准确的答案,最大限度地提高访客转换率。

2.快速建立信任感当访问者访问公司网站,产生咨询意图后,在智能回复机器人将及时提醒管理员或其他人,加强与访客之间的互动,了解他们对产品的反馈,然后积极地向访问者介绍产品,并期望他们遇到的困难。

3.自动吸附当客户开口时,智能回复机器人会先判断该访客是否还有兴趣继续下单,如果有兴趣继续,则再次筛选感兴趣的潜在顾客,以便继续跟进。

4.指导协作当客户表明身份后,我们的智能回复机器人就会自动显示给客户和管理员,并设定好所属权限,让客户按照特定的操作规则进入交谈流程,在保证安全性的前提下,实现访客资料永久留存,同时也避免了客户因重复描述某些问题而流失的情况。

智能回答机器人的应用场景主要是什么

智能回答机器人的应用场景主要是什么?在服务行业,客户咨询时间通常不限于网站、app、微信公众号等。

一个智能回复机器人可以处理大量简单重复的问题,减轻人工客服的工作压力。

同时,我们还可以提供7*24小时全天候自动化服务,帮助企业降本增效。

1.知识库帮助新人快速成长我们的智能回复机器人有自己的知识库搜索关键词,当客户来咨询时机器人会第一时间进行回复,支持批量导入和导出。

2.机器人客服分流解决80%的常见问题如果你的访客正在排队中,那么机器人将根据预设条件向顾客介绍相关产品;当出现无法解答的问题时转到下一步,或者顾客提交的问题无法得到解决时,使用智能机器人客服将及时接待顾客,并给予对应的解答方案。

3.24小时值班为了避免客户排队需求的失误,客服可以把精力集中在其他紧急情况上,比如高峰期(非工作日),或者临近节假日(放假)等,然后安排专人回复这些因素,从而减少客服的工作量。

二、人机协同办公区别于人机互助区别于传统的人工客服,我们的智能机器人客服拥有独立的知识库功能,当遇到客户咨询时,可以按照预先设定好的规则自动发送欢迎语。

三、多渠道整合接待无论是电子邮件、社交媒体、手机app,还是任何其他渠道,都可以接入我们的智能客服系统,所有的沟通渠道也都存储在系统里面。

只需点击即可进入我们的【设置中心】-【渠道中心】-【微信公众号】,点击绑定账户,使用管理员账号扫码即可完成绑定操作。

四、ai技术赋能客服系统我们的智能客服机器人具备nlp算法,强大的知识库针对客户的各种问题,提前预判,引导客户获取更准确的答案,让沟通越加顺畅。

同时,它可以根据不同项目自由配置,灵活地实现客户业务自动推荐话术,使营销更加精准。

五、数据统计分析+运营监控回复机器人的知识库功能可以收录保留每次咨询的内容,方便企业做出营销建议。

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